“三度”融合 助推信访举报工作方式方法不断创新

做好群众信访举报工作就是做好群众工作，是纪检监察机关讲政治的集中体现，也是更好发挥处理检举控告工作职能作用的应有之义。自《纪检监察机关处理检举控告工作规则》（以下简称《规则》）出台以来，全文“群众”一词出现8次，如“保障党员、群众行使监督权利”“回应群众关切”“更好服务群众”等，其精神实质和丰富内涵都在强调一个事实：以人为本，以人民为中心才是实现信访举报工作高质量发展的根本前提。今年以来，盐南高新区黄海街道纪工委“三度融合”，受理信访举报问题二十余起，延伸发现问题三十余个，回访满意度百分百，助推辖区信访举报工作方式方法不断创新。

在应访工作流程中展现群众工作“覆盖度”。《规则》对检举控告接收、受理、办理、处置等工作环节进行规范，强调对处理结果进行反馈，并就相关工作时限予以明确。要把宣传政策法规、疏导化解情绪、教育引导群众贯穿处理信访举报即应访的全过程。如在向群众反馈检举控告处理结果时，群众有疑惑的要做好解释引导；对于实名检举控告既要在规定时限内告知实名检举控告人受理情况的，也要在办结后第一时间反馈处理结果；对问题疑难复杂、短期内无法办结的，及时向实名检举控告人反馈阶段性办理情况，争取群众的理解和支持。结合动态、细致的解疑释惑和宣传教育工作，整个应访的流程像“涓涓细水”一样深入人心无，有助于化解群众怨气，打消群众猜疑，增强信访举报工作透明度，提升群众满意度。

在具体来访接待中体现群众工作“温暖度”。信访举报工作是“送上门”的群众工作，也是最直接、最具体、最现实的群众工作。来访接待作为其中关键一环，是重要的对外窗口。黄海街道纪工委以“一张笑脸”相迎、“一杯热茶”相敬，“一声问候”贴心的办法接待来访人员，耐心听取其反映的问题，做好解疑释惑和情绪疏导工作，妥善处理问题。“具备同理心”是黄海街道纪工委对接访干部的基本要求，不仅应具备扎实的专业素养，也应善于做思想政治工作和群众工作，时刻把自己看成群众中的一员，把心贴近群众。要投入真情、激发共情，让来访群众愿意听；要善于说理、以理服人，让来访群众听得进；要更接地气、话语通俗，让来访群众记得住。要充分利用面对面交流的机会，体现情感关怀，引导群众、关心群众、帮助群众，通过人文关怀，把工作做到群众心坎上。

在宣传引导过程中体现群众工作“接受度”。营造良好的信访举报氛围很有必要，让群众认识到检举控告人享有的权利和应履行的义务，并从思想观念上认清诬告陷害、缠访闹访等违法行为的危害，坚决予以抵制。黄海街道纪工委推行“开门接访”“全员接访”“带信下访”“入户走访”，变被动为主动、变上访为下访，将依法合规地进行信访举报寓于群众工作之中。在接访大厅、田间地头、村委大院、百姓家中，每一次交流都变成宣传群众、教育群众、服务群众的过程，通过面对面、心贴心、实打实做好群众工作，及时倾听群众呼声，全面了解社情民意，将群众反映的问题化解在早、化解在小、化解在基层，让人民群众感受到全面从严治党就在身边、正风肃纪就在身边、纪检监察就在身边。（王京琼、徐锦）