滨海：告知反馈“三步走” 让群众看着处置“每一步”

“您好，您反映的问题线索已转我组进行处理。由于您是实名举报，现在按照规定确认您的身份信息，并向您说明办理流程……”对信访举报受理电话反馈“开场白”，滨海县纪委监委第九派驻纪检监察组工作人员早已谙熟于心。

今年以来，该县纪委监委坚持以“精准反馈信访处置情况”为目标，实行“受理告知反馈、办理过程反馈、处理结果反馈”“三步走”反馈工作机制，着力提高信访举报件的办理质效。

受理反馈  让群众吃下“定心丸”

“我写的材料寄出去不到一星期，就有县纪委干部联系我了，告诉我举报件已经受理，还让我耐心等待，这下我就放心了，不怕反映的问题石沉大海了。”举报人杨某在接到该县纪委监委第九派驻纪检监察组同志的电话告知后激动地说。

该县纪委监委各相关室组在收到经领导签批后的实名信访件后，第一时间向信访举报人详细询问举报的具体情况，确认举报人实名后，告知其信件已被受理和调查期限，因有特殊情况不能按期办结且需要延期的，也会及时向反映人说明原因。这样不仅能与其及时沟通了解到信访件的相关具体情况，又能让群众提前吃下“定心丸”，减轻群众在等待过程中因不明情况而产生的疑惑，避免举报人因对办理情况不知情面出现重复信访、越级信访等情况。

进度反馈  与群众共建“连心桥”

“刘组长，我看这个问题还需要与反映人沟通一下……”正在查阅资料的小辛抬起头征求刘主任意见。

“好的，正好我们将调查进程告知一下老杨，看看他这段时间情绪怎样，防止他在我们核查期间多头举报。”刘组长任与小辛讨论着。

该县纪委监委信访件承办部门在调查核实过程中，主动联系群众，听取群众对其反映问题的补充意见和心理诉求，既能让举报人感受到自己受重视，更能提高核查效率，形成强大的办案合力，更起到将信访矛盾问题化解在苗头和基层的作用。

结果反馈  把群众满意“放心上”

“杨大爷，您前段时间反映的村里工程未上平台交易、低保办理未公示等问题，已审查完毕，问题属实。我们将对村党总支书记作出党内警告处分，您对处理结果是否存在异议，是否满意？”这是滨海县纪委监委第九派驻纪检监察组工作人员来到举报人杨大爷家中，对其举报问题的处理结果进行反馈。

 对于县纪委监委工作人员来到他的家中，杨大爷感到很意外，激动地握住上门反馈同志的手，表示对处理结果很满意。

这是承办部门按照“谁调查谁反馈”的原则，在调查结束后15个工作日内向实名举报人见面反馈调查结论，并听取举报人的意见和建议，对提出的疑问耐心解释，对提出的新问题、新证据一一记录，并迅速开展再次核查、二次反馈，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”，切实提高群众对信访举报工作的满意度。

群众对反映问题的诉求以及对我们的工作是否满意，是检验我们纪检监察干部工作的一把尺子。“实行告知反馈‘三步走’后，最明显的一个变化就是我们的问题处置更加有说服力了，群众对办理结果的满意度也比以往提高了不少，因为老百姓几乎是一步步‘看’着我们是如何处理的。”该县纪委监委主要负责人表示。（孙信奎  辛杭）