善于同群众交流是门学问

党员干部应该善于与群众打交道，这有利于做好群众工作，密切党群干群关系。但现实中，笔者却看到一些党员干部并不善于与群众说话。他们有的一听到需要和群众沟通交流，心就发虚、头就发蒙；有的一听到群众说些“怨言气话”，就脸红脖粗、嗓门提高。凡此种种，寒了群众的心不说，也损害了党的形象。

善于同群众交流是一门学问，更是做好群众工作的基本功。党员干部必须摒弃害怕和群众说话的心态，把善于与群众说话当作一种基本职能、一种责任担当。在实践中学，在学中实践，边学边行，学行合一，不断提高与群众交流的能力水平。

在接待来访群众、深入群众调查研究时，要认真听群众把话说完，让群众把困难、想法、意见建议都说出来，不能分心走神、随意打断，这是对群众的起码尊重。在听的过程中，要注意捕捉细微信息，善于听取群众的“弦外之音”，特别是那些欲言又止的重要线索、敏感信息，但也不能乱加猜测、妄下定论。和群众互动交流时，要注意情绪恰当、语言适宜，说出来的话符合群众的思想感情，适合现场氛围，不能信口开河、言行失当。要认真记录谈话重点，积极回应群众关切，能当场作答的当场作答，能现场解决的就现场解决，不能即时作答解决的，要把初步的解决办法告知群众，让群众心里有个底，并在谈话结束后立知立行，落到实处，不能没有下文、不了了之。（孟庆毅）