真“办不了”比假“已办结”更能得民心

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　　据报道，南京市长信箱在回复一市民投诉时，把皮球推给了一个已经撤销近一年的部门，“漂亮的答复”让该市民照旧摸不着和尚找不找庙，穿着“民本”外衣的市长信箱俨然成了大忽悠。

　　近年来，为了体现“以民为本”的亲民情怀，市（县）长信箱、市长博客、市长热线等民声通道如雨后春笋般一茬茬地冒了出来，这给许多一有问题就想到找市（县）长的普通老百姓点亮了希望之光。毕竟，这些“长”字头的民声通道如能真正发挥效用，单从减轻群众上访成本一项来说，也算是功不可没。如果还能高效便捷地解决老百姓的问题，那就更是锦上添花了。

　　不可否认，在效率上，报道中的南京市长信箱还是做得不错的。市民第一次反映情况，11月4日副市长信箱给出办理意见，11月9日事情就办结，5个工作日内“搞定”一个信访件，也算是高效了。然而，此“办结”仅仅是停留在系统记录里，坏了大半年的路灯没有因为市长信箱“办结”就亮了，市民还得接着第二次反映。这回市长信箱反应更敏捷，16号受理，17号就 “已办结”了，神速啊。只是办理意见倒是“雷人”无比，让市民找已经撤销近一年的部门反映。从表面看，市长信箱有反映、有指示、有回复，有结果，还真有“民本”的样子。可惜，件件有回音未必事事有着落，负责南京市长信箱的工作人员或者健忘或者酒喝多了，结果不小心让市长露了腚。打着“民本”的幌子，干的却是“欺（骗）民”的勾当，沽名钓誉不成反而出乖露丑。

　　不过这丝毫不会影响到各地给自己贴金。每到岁末年初，各个市县写工作总结，市县长写工作汇报时，肯定忘不了来一句“我市（县）民声渠道畅通，市长信箱全年累计受理信访XX件，办结XX件”，脸皮厚点的还要加上“办结率100%，群众满意率100%”。而这些信访件有多少是不存在部门的责任，这些百分百后面究竟有多少是纸上的“办结”，咱就不得而知了。只知道这百分百没有群众的声音。或者即便有“不满意”也会被忽略，不在统计之列。只是，如此假“民本”，也就只能自欺欺人一时，像南京那种踢皮球踢到钢板的“倒霉”事，可不单单是不走运就能解释的。

　　以民为本，就要真正沉下心为老百姓做点事，大方地听群众的声音，不要把群众想的太笨，真的“办不了”比忽悠人的“已办结”更能赢得民心；工作总结和报道中也请少一些“办结率100%，群众满意率100%”，毕竟，假的百分百可抵不过群众带着感情评出来的百分之一，因为那才是真正的“民本”。

 

来源： 中国共产党新闻网