不能如此“消化”批评？
不能如此“消化”批评？
孙巡
孙巡
“罗迪，请你站出来”；“罗迪和高先生，三亚请你们站出来”……昨天，海南有媒体如此呼喊罗迪及高先生。
这两人消失了，不配合取证，他们投诉的三亚海鲜店宰客缺乏证据，调查陷入僵局。这是前天三亚官方发布的事件调查结论。
没有账单记录，没有吓人的东北大汉，没有发生争执……三亚有关部门用“事实”说话，证明罗迪微博所说“事实”，即“三个普通菜被宰近四千元、一条鱼花费6000多元”不存在。
谁投诉，谁举证，这投诉的隐身了，被投诉的高喊遭“诬陷”，而有关部门调查未发现证据，这事该收场了吧？“查无此事”，没能把三亚从舆论漩涡中拉出来，反而引发更深更猛烈的质疑。“宰客风为何这里刹不住”、“面对宰客的三亚，不惯这臭毛病”，当人民日报、中青报昨天以这样的标题，深挖三亚宰客风行的根源时，有人纳闷了：
微博所说“宰客”查无“证据”，甚至可能虚构事实时，视真实为生命的媒体哪来底气继续猛批三亚？
就事论事，或许三亚有关方面更愿往这个方向引导议题，这也不失为可取的危机公关技巧。问题是，众多外地媒体偏偏不接这个招，它们从三亚游客满意度居50个主要城市倒数第六，从一个个游客被宰经历落笔，证实三亚旅游宰客不假、而且很严重这个事实。这个真实，源自三亚管不着的国家旅游局的权威调查，源自无数游客的切身感受，可以说，是更大的真实。不管微博投诉的事实是否成立，都无法改变这个整体真实，都无法消弭游客对三亚的集体不满。
如潮的批评，对三亚旅游品牌的冲击不可低估，但滥用稀缺资源形成的买方市场地位，用近乎杀鸡取卵的方式疯狂宰客，迟早会吓退如潮的游客。其实，三亚市委书记姜斯宪说得很好：一定要以此事为契机，消化好社会批评，真正把三亚打造成高品质的度假乐园。用好批评，善待批评，正是政府改进服务、提升地区形象的良好机遇。即便微博投诉的枝节事实不存在，也要切实改善旅游环境，唤回游客信任。这才是把批评当发展资源，才是明智的“消化”批评。
然而，让人费解的是，三亚有关官员表示，对恶意损害三亚旅游形象者，要追究法律责任。真为罗、高捏把汗，更为三亚捏把汗，以这样的方式“消化批评”，“三亚时间”果真那样“美妙”吗？建设中的国际旅游岛又怎能成为人们心中的乐园？ 来源：《新华日报》