当好环保卫士服务科学发展

当好环保卫士服务科学发展
———盐城市环保局深入开展创建“人民满意基层服务单位”暨民主评议政风行风工作

---

　　今年以来，盐城市环保局坚持以人为本、执政为民理念，在全市环保系统深入开展创建“人民满意基层服务单位”暨民主评议政风行风活动，通过开门纳谏、排查整改，全面推进环境管理创新、环保服务创新，把环保部门的政风行风建设不断引向深入。
　　总体工作目标在全市率先探索环境管理创新实践，率先构建环保文化建设体系，率先形成部门服务职能化成效。人民群众对环境保护部门服务工作满意度达80%以上，市局系统5个直属单位全面通过市级“人民满意基层服务单位”创建验收，争创1-2个省级“人民满意基层服务单位”。
　　主要做法及成效1.强化组织领导。成立领导小组，印发创建和评议活动方案，设立专门的创评办，召开全市创评动员部署会，谷家栋副市长到会讲话，要求各级环保部门以创评活动为契机，着力解决突出问题，努力把创评活动不断推向深入。
　　2.活化创建形式。邀请市级机关工委和市妇联领导为系统干部职工作理想信念和人文素养专题报告。以纪念“六五”世界环境日为契机，举办“广场环保知识宣传”、“我爱环保”万人签名、环保书画笔会、环保法规知识竞赛暨十大环保杰出人物电视颁奖等活动。3.细化创建措施。一是开展专项执法检查。先后组织开展全市涉重污染企业环境安全专项检查、全市化工生产企业专项督查、全市污水处理厂专项执法检查等，对200多家企业实施了突击检查，严厉打击不法排污，保障环境安全。二是加强优质服务平台建设。窗口人员佩证上岗，文明服务，从接待、受理到提供纸、笔、示范文本等每一个细节实行过程规范化服务。简化审批程序、删减审批环节、缩短审批时间。主动帮助项目单位补充完善，提供咨询服务，直至项目申报单位满意。三是切实维护人民群众的环境权益。市县两级环保部门领导班子成员带案下访，切实解决群众关心的热点、难点环境信访问题，市环监局联合大市区环保部门加强环保110联动值班，确保12369环保投诉热线24小时畅通。
　　4.开门纳谏。一是进行座谈走访。市局领导按照分工各挂钩一个县（市）区、联系10家重点企业，与县（市、区）党政领导、企业代表、服务对象座谈，诚恳听取意见和建议，参加座谈人员240多人，走访企业128家。二是发放征求意见函。向全市各单位和服务企业等发放征求意见函和问卷240份，收回180份，满意176份，满意率97.7%；基本满意4份，基本满意率2.3%。共征求到各类意见、建议71条。三是认真组织自查。认真组织自查自纠，切实解决服务意识不够强、工作积极性不够高、工作效率不够好、工作程序不够简便等问题，努力提高干部职工的政治业务素质。
　　5.落实整改措施。先后召开局党组会、局务会、创建工作推进会，把排查和征询到的问题建议，原汁原味地通报，认真研究，逐一落实整改。针对环评审批慢的问题，及时调整人员充实加强“三同时”验收力量，增设行政许可受理专门岗位，实行一个“窗口”对外、“一站式”服务。针对服务意识不强的问题，重新制定完善岗位职责、首问负责、承诺服务、责任追究、考核考评等制度，实行问事必问责，问责必问人。
　　下一步工作打算一是进一步广泛征求意见。将征求意见范围延伸到农村、街道、企业等社会的各个层面，通过网络等新兴媒体征询意见，通过广泛收集的意见及时了解社会对环保工作的意见、建议及评价和认可度，从而有的放矢地整改。二是进一步做好排查。进一步组织自下而上、自上而下的排查，把排查作为发现问题的重要手段，敢于发现问题、提出问题、面对问题，绝不以征询意见代替排查，让排查流于形式，从执法服务一线岗位排查起。三是落实整改。组织开展有力度、有质量、有效果的执法、服务、环保维权等方面专题活动，继续组织环保专项行动、环保局长大接访活动。针对收集整理的问题和建议，深刻剖析原因，限期整改，并将整改情况及时向企业、服务对象反馈。

 

来源：盐阜大众报