“声、屏、网、报”齐奏便民交响

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    “树政府形象、正行业风气，听群众心声、解百姓忧愁，调频92.8兆赫，这里是由建湖县监察局、纠风办、人民广播电台联办的 ‘政风行风热线’节目……”在每周四上午黄金时段，打开收音机，调整频率，一对对焦急耳朵搜索着熟悉的电波，或是要咨询，或是想投诉。

    该县“政风行风热线”广播节目2003年8月开播，2011年3月，栏目经过全新改版，从开播之初的电台“单台唱戏”，发展为电台、电视、网络、报刊 “四位一体”多媒体齐奏，政府、媒体、民众交响互动的全新格局。

    广播---话筒贴近群众。为了进一步拓展政府与群众沟通联系的渠道，扩大社会影响面，节目上线单位由以前的26个增加到现在的48个，同时向县高中、人民医院等二级单位延伸。上线安排上做到群众关心什么，就让那个部门上线，群众关心什么话题，除在“热线”连线提问外，县纠风办还多渠道收集民生焦点，针对廉租房、看病难看病贵、公交票价高等问题进行不同选题，让相关部门一一作答，直面“热点”使节目成为“热线”，激发群众的参与热情。各单位也把“热线”作为听取群众意见建议、及时解决民生问题、推进机关作风和行业风气建设的一个重要途径；明确责任科室和责任人，制定具体的工作方案，使上线、连线、办复工作运行顺利，以参与热情确保了“热线”功能的充分发挥。

    荧屏---选准热点视角。为了扩大“热线”的影响力，该县在县电视台开设了“热线30分”栏目，节目以部门领导和现场观众面对面交流，在电视上为群众解难答疑、宣传便民举措、接受质询、公开承诺等形式。现场参与的群众通过社区自愿报名海选，在政风行风监督员和人大、政协代表、服务对象中选取。除现场提问外，“热线”还从信访投诉、创建和民主评议中收集、关注网络舆情等多渠道选题，由主持人向嘉宾发问，去年以来已播出了“办人民满意的教育”、“如何化解看病难看病贵”等6个专题片。

    网络---搭建沟通平台。为了方便群众随时反映诉求，建立政民互动平台，该县在建湖政府网站设立“公众监督”和“热线回放”平台，群众可以在网上向县、镇60多个部门直接反映问题，相关部门一般会在15个工作日内按照群众要求的方式进行反馈，如超期会主动说明情况，对回复不及时、不满意可向政府办、纠风办、监察局反映；县纠风办也会对各部门咨询、投诉回复办理的时限、群众满意度等情况定期进行督查评分。

    报纸---跟踪深度报道。“政风行风热线”群众投诉与咨询实行限时办结制，对来电、来信、来访咨询投诉，力求当场解答；当场不能全面解答的，于上线或连线后的1个工作日内解答。对复杂疑难投诉，于接受日起15个工作日内答复。《建湖广播电视报》、《建湖日报》分别开设“政风行风热线”《回音壁》和《热线回眸》专栏，每周选取一些有代表性的咨询、投诉在报纸上刊登反馈，对一些重点或热点问题进行不间断的跟踪报道，定期对“政风行风热线”点评综述。

    该县“政风行风热线”“声、屏、网、报”四位一体运作1年多来，共播出广播节目92期，解答群众问题3509件，摄制“热线30分”节目8期，网上回复2433条，编发简报12期，刊载“回音壁”82期，群众满意率达95%以上。该县政风行风热线工作通过多媒体协同联动，奏响了一曲曲便民利民的交响。(吴军)