拨开信访人的心中疑云

6月13日一大早，新津县新平镇拆迁户陈氏三兄弟又来到县纪委信访接待室反映问题，而且情绪十分激动。

“你们好，请大家不要激动，先坐下，有什么问题要反映请慢慢讲。”我清楚记得他们3月的时候已经来过，因此一边安抚他们，一边查阅卷宗。

卷宗记载，这三兄弟今年3月曾经来此反映：2014年新平镇政府拆迁他们的农家乐，签了两次协议，但只进行了一次赔偿，他们认为镇政府少支付了一次拆迁款。当时县纪委将此事转交给新平镇纪委进行调查核实。经镇纪委调查，他们反映的问题不属实，并且已经跟他们详细解释过了。

“3月份我们就来反映过了，镇纪委也来调查了，但最后却答复说我们反映的问题不属实，我们对镇纪委的调查结果不服！”对方根本不给我插嘴的机会。

“我们反映的问题这么明显，怎么会不属实嘛。况且，把镇政府的问题交给镇纪委办理，他们会不会相互包庇，这个不好说！如果不给我们一个交代，我们就到市里、省里反映！”原来他们不仅对调查结果不满意，甚至对调查过程的公正性也有所怀疑。

“你们反映的问题，我们按照信访办理流程交给镇纪委调查，镇纪委也向我们回复了调查情况，对他们调查的结论我们也严格进行了审查把关。”我马上针对他们的疑虑解释道。

“对于你们今天反映的对镇纪委调查结论有疑问的问题，我们可以再次对调查结论进行复核，请相信我们。”

“我们也相信你们，所以今天才又来向你们反映。”三兄弟的情绪慢慢平静下来。

“谢谢你们的信任和理解，在复核过程中，我们可以邀请你们一起参与，不知你们是否愿意？”

“我们还可以参与你们的调查啊？”三兄弟很惊讶，对我说的话半信半疑。

“当然，这既能让你们监督我们的调查工作，也能让你们明白整个事情的真相。”

“我们愿意！”三兄弟异口同声。

6月14日，县纪委按照规定请示领导后，调查人员马上联系陈氏三兄弟，和他们一起先到县国土局、镇政府调取他们的拆迁资料，随后来到镇纪委，听取镇纪委的调查情况介绍，并调出卷宗查看核实。

“这些材料显示，你们2014年签过两次赔偿协议，第一次是模拟拆迁时签订的，并不涉及赔偿问题；第二次是正式实施拆迁时签订的，但是按照协议已经给你们赔付到位了。因此，镇纪委前期调查结论是符合事实的。你们看，还有什么疑问？”我们耐心解释道。

“没有了，没有了。我们也全程参与了调查，对这个结论我们信，对县纪委和镇纪委的工作我们也更加信任了！谢谢你们！”看来他们心中的疑云已经消散。

引导群众参与信访调查，让他们亲眼看、亲耳听，用摆在面前的事实拨开他们心中的疑云，用公开透明的工作换回他们的信任，这样才算是把信访工作真正做深做细做实。（文爱丽 作者单位：四川省新津县纪委）