服务群众应多点换位思考

前段时间，笔者的一位朋友去某地车管所补办车辆登记证，恰好遇到系统出现故障，录入不了信息。就在他以为会白跑一趟的时候，窗口民警却用笔记录下了他的信息，并表示等系统恢复了帮他补录进去。

系统突发故障，人为很难控制，如果让办事群众择日再来，虽在程序上并无不妥，但无疑会耗费群众更多的时间和精力，给群众带来诸多的不便和麻烦。而民警的这一举动虽小，却免去了办事群众的不少麻烦，省去群众“来回跑”的成本。这种把麻烦留给自己，给群众行“方便”的举动，体现的是对群众的关心，诠释了为人民服务的理念；折射出的是一名干部细致务实的工作作风，值得广大党员干部学习借鉴。

在为这位民警点赞之余，笔者不禁想到当下也有个别党员干部，在与群众打交道时缺少换位思考，缺乏群众观念，甚至习惯于从自己的利益出发考虑问题，少干一点是一点，能推一点是一点。以至于当工作中出现失误，需要群众参与协调解决时，也是态度生硬、方法单一、言语粗暴，使群众颇有怨言。

事实上，在服务群众时，遇到问题如果能更多地站在群众的立场，从最大限度方便群众的角度出发寻找解决方法，不仅能达到更好的效果，群众的满意度也会随之提升。服务群众不是一句简单的空口号，不是挂在嘴边的信誓旦旦，而是要落实到具体的工作中，所谓“细微之处见真章”。服务意识的强弱有时往往会在一些看似不经意的细节中体现，心里时刻装着群众，自然会把便利留给群众。因此，对于党员干部而言，应该时时刻刻把群众利益放在第一位，把个人得失放在最后一位，理清了这个位置关系，自然能收获群众的认可。（林立峰）