来自河南省一位老人，到来访大厅反映有人殴打其子，并导致其子致残的问题，因为该问题属于涉法涉诉类信访，窗口同志也建议她向公安部门反映，但上访人情绪比较激动，在大厅又哭又喊，并滞留在大厅不走，先后有几个巡谈人员与其谈过，她都表示不予理解也不接受向其他部门反映的建议。后来处里领导让我和她再谈一下，我当时是这么处理的。一开始，并没有立刻和她谈反映的问题，而是先拉家常，通过和她拉家常，慢慢来平息她的情绪，同时也拉进了和她的距离，然后我将她反映的问题逐一记录下来，在记录的过程中，我还边记边问，并对她儿子的遭遇给予同情，并建议她到相关部门反映，这位老人看到我记得问的这么详细，就走了，临走的时候还一再表示感谢。

有一个88岁的曾经参加抗美援朝的老战士姓刘，反映宅基地被占以及公安机关非法限制人身自由的问题。这个老人脾气特别大，不愿意参加安检，并和保安发生了冲突，后来警察和保安将他带到我这里谈，我对这个来访是这么处理的。首先看了他的材料，归纳总结出他反映的问题，并建议分别去国土和公安部门反映。我说老人家，您为我们革命事业以及我们的和平建设作出了巨大的贡献，你这样的志愿军老战士越来越少了，你是我们国家的宝贵财富啊，您大老远的来一趟不容易，要多注意身体啊。这句话一说，这个曾经参加过残酷战斗洗礼的老人老泪纵横，再和我交流的时候在态度上和语气上平和了很多，我觉得有时候恰当的的夸赞容易引起你和上访者的共鸣，并迅速拉近彼此的距离，特别容易获得上访人的好感。