建湖县检察院采取多项措施提高规范化接待水平

 

    为进一步提高信访接待室的窗口形象和规范化接待水平，体现检察机关理性、平和、文明的执法形象，连日来，建湖县检察院紧密结合检察工作实际，积极落实五项措施。
　　一是规范接待礼仪。着检察制服接待，保持仪表端庄、举止大方、精神振作。做到热情、文明、礼貌，来访者反映问题时，应认真倾听，不随意插话打断；来访者告辞时，应起身相送，并主动道别，切勿逐客。
    二是提高沟通技巧。接待时不急不躁，心平气和，沉着冷静，注重心理沟通和疏导，以诚心、热心、耐心、细心、真心赢得来访人信任，建立对话基础。做到慎问慎答，发问时把握时机和方式，保持主动，循序渐进，弄清信访诉求、目的和动机；回答来访人问题时讲究策略，不轻易表态，坚持原则性和灵活性相结合。
    三是加强临场应变。遇有告急访、集体访等突发事件，迅速按照院制定的突发信访事件应急处置预案，迅速报告、控制势态、妥善处理。
    四是注重释法说理。接待人员应熟悉法律法规、政策和控申办案流程，对属于检察机关管辖的信访事项，不推诿、不扯皮，详细告知办理程序和期限；对不属于检察机关管辖的信访事项，主动说明适用的法律依据及相关规定，并对来访人提出的疑问及时作出合理明白的解释，对繁琐、法律关系复杂的信访，在答复时言简意赅，充分说理，力求满意。同时，加强法制教育，引导来访人依法信访。
    五是规范笔录制作。制作接待笔录时做到字迹工整、清楚、规范，用词准确，忠实来访人原意，详细记明“时间、地点、来访人、来访诉求及证据材料等”，经宣读或交来访人阅读确认无误后，由来访人和接待人员分别签名。（建季轩）