建湖县纪委对疑难复杂信访实行流程化管理

    为提高疑难复杂信访办理的科学性、规范性，增强信访办理公信力，该县制定出台《疑难复杂信访问题办理规程》，规定疑难复杂信访问题的办理须遵循复查复核、助查参议、公开答询、听证评议四个程序。信访人对前一程序办理结果不满意的，自动进入下一程序；前一程序完结后，信访人接受调查处理意见，停诉息访的，不再进入下一程序。规程中对复查、复核、邀请助查、组织参议、召开答询会等20多个环节进行细化，对办理时限、办案质量及办信行为作了明确规定。该县根据规程绘制办理流程示意图，转交信访件的同时随信件附一份流程图，要求承办单位严格按照办理规程相关规定办理。制度出台后，组织助查参议8次，公开答询5次，成功化解久访不息疑难复杂信访问题3件，有效维护了社会的和谐稳定。（陈健 柏英）