建湖县高作镇“四访四心”机制化解信访难题

——建湖县高作镇“四访四心”机制化解信访难题

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    约访、家访、办访、解访；诚心、用心、耐心、真心……建湖县高作镇纪委监察室建立“四访四心”机制畅通群众诉求渠道。今年以来，该镇纪检监察信访量比去年同期下降60%。

    领导“约访”诚心为民办事。该镇纪委监察室把群众反映的问题梳理后分类汇总建立台帐。镇领导和信访人在约定的时间、地点与上访群众直接对话，实现纪检监察信访零距离，提高解决问题的针对性，推动信访问题的解决。截至目前，该镇排查出各类信访问题10多起，对问题复杂、解决难度大的3起信访事项，分类确定镇级领导约访处置、包括处理。通过镇领导“约访”成功处置信访事项8多人次。

    到户“家访”用心化解矛盾。该镇从捕捉苗头性问题入手，建立纪检监察信访排查制度。镇机关包村干部每周五集中进村入户“家访”，做到“信访信息掌控到户、矛盾隐患化解到户、信访案件处理到户”。今年以来，该镇共走访党员群众200多人次，化解处理涉及干部工作、干部作风建设等方面问题10多起。

    一线“接访”耐心处理问题。该镇开展以“镇党委委员包村（居）蹲村干部包问题”为主要内容的下访活动，30多名机关干部对全镇16个村（居）全覆盖包村下访。为确保纪检监察信访问题，事事有着落，件件有回音，该镇采取“首问首释、限时调处、全程跟踪”的举措，在现场开辟信访绿色通道，进行一线接访。对于信访反映的事项，能够现场办理的，当面给予办理；一时答复不了的，做好解释和定期回复处理，让问题在一线发现，矛盾在一线解决，服务在一线落实。

    开门“办访”真心解决难题。为使群众信访“推准门”、“找对门”，高作镇在开通党委书记周一接访、纪委书记手机短信信访、电话举报信访等信访绿色通道的基础上，镇纪委、组织等部门进行阳光联合“会诊”。每起信访案件都明确责任领导、责任部门和责任人员，实行包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包依法处理的“四包”制度，做到问题不查清不放过，将息诉罢访、群众满意作为包案领导、具体承办人工作绩效考核的重要依据。同时县纪委第三工作室的同志亲监高作指导并对该镇领导进行了信访知识培训。该镇稳定了当前的信访工作，以实际行动迎接党的十八大胜利召开。  （建湖县纪委第三工作室 彭艳艳  马以桂）