市房管局以“四讲四比一满意”活动优化涉房服务环境

 

 

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　　今年7月份以来，盐城市住房保障和房产管理局把优化服务环境当作大事来抓，紧密联系局系统干部职工作风方面的实际情况，有针对性地开展了以“讲学习、讲大局、讲责任、讲服务，比能力、比效率、比业绩、比守纪，让人民群众满意”为主题的“四讲四比一满意”作风建设教育实践活动。在深化学习、加强正面教育、提高广大干部职工思想认识的同时，积极组织机关各处（室）、局属各单位认真排查自身在作风效能方面的存在问题和不足，不仅自己排查，还特别邀请广大服务对象提意见。8月20日，该局向市区重点企业、挂钩服务领导以及社区发送征求意见表990余份，至9月20日共收回意见表387份，广大服务对象真诚而又坦率地对房管局系统各个服务部门、各个工作环节的工作提出了自己的意见和看法，经过汇总梳理，共有18条意见和建议。这些意见和建议弥足珍贵，对该局搞好“四讲四比一满意”主题教育活动，克服作风效能方面的存在问题与不足，优化服务环境非常重要。该局主要领导认为，这次向社会各界征求意见的活动收益菲浅，对他们很有帮助。

　　一是加强了与服务对象的沟通，作风建设主题教育实践活动得到了众多服务对象的理解支持与肯定。通过发放意见征求表，市房管局实现了与广大服务对象、基层群众的直接沟通，社会各界人士和服务对象也从这张表上感受到了该局加强自身作风建设的诚意，并为他们表达意见提供了渠道。从已回收的意见表来看，广大服务对象对房管局突出优化涉房服务环境，组织开展“四讲四比一满意”作风建设活动比较满意，积极支持，不少服务对象在征求意见栏表明房管局搞这样的活动“很有必要”，是“真正在为客户着想”，服务对象的肯定与支持，有力增强了该局广大干部职工扎扎实实搞好主题教育实践活动的信心与决心。

　　二是服务对象所提意见和建议，帮助房管系统干部职工进一步认清了在涉房服务工作中的存在问题与不足，明确了今后工作的努力方向。古人云“知屋漏者在檐下，知政失者在草野”，当前涉房服务工作中的存在问题与不足，归根到底要由广大服务对象和基层群众说了才算数。只有站在服务对象的立场上，用他们的亲身感受才能深切体会到涉房服务作风和服务效能方面的长处与不足、优点与弊病。房管局系统干部职工自排自查也是非常必要的，但无论如何不能替代服务对象给他们提意见。该局非常坦诚地请社会各界人士和广大服务对象提意见，就是请他们准确地帮房管部门“揭短”，请他们为治理涉房干部作风“病”而细致地“把脉”。社会各界人士和服务对象所提出的18条意见和建议，一针见血，非常中肯，从服务态度到行政审批，非常详尽地指出了该局在涉房服务工作中的不足之处和不满意行为，这是对市房管局工作的极大关心与帮助，让广大干部职工比较准确、比较全面地把握了作风效能方面的各种存在问题与不足，为房管部门下一步怎样整改、怎样做好涉房服务工作指明了前进方向，对优化涉房服务环境能起到事半功倍的作用。。

　　三是强化五项措施，抓住重点，切实整改存在问题与不足。根据该局的统一部署，“四讲四比一满意”主题教育实践活动，马上就进入整改阶段，整改必须抓住重点，重点是什么？就是社会各界人士和广大服务对象所提出的意见和建议。该局已将这现有的这18条意见和建议以及局系统干部职工自排自查中清理出来的问题进一步归纳分类，紧密联系业务工作职责，把整改任务分解到局机关相关处室和局属单位，集中力量抓好整改。为了确保整改工作高效有序推进，该局进一步强化措施，做到“五个落实”：一是整改事项、整改工作责任处室（或部门）和责任人落实；二是整改时间节点落实，必须在10月中旬全部完成整改任务；三是整改标准落实，整改一定要坚持高标准、严要求，学习外省、市先进经验，以广大服务对象和人民群众满意为标准；四是整改工作分管领导人落实，整改工作在局里统一领导下进行，由分管局长按工作分工挂帅，挂图作战，按时序进度高质量推进；五是反馈公示制度落实，整改一结束，即将整改情况通过信函、网络以及《盐城房管》杂志向广大服务对象和基层群众反馈公示，接受社会各界和群众的监督，并进一步听取他们的意见和建议，一定以整改的优良成效取得于广大服务对象和人民群众。该局要求各部门和各单位，都要以整改为契机，进一步创新服务理念，创优服务机制，建设苏北一流、全省先进、全国有名的涉房服务标准，把优化涉房服务环境工作提高到新水平，全面提高涉房服务效能和服务质量，真正让办事群众享受满意的服务，让工作人员感受赞美的快乐，让房管部门体验敬重的快乐，努力开创全市住房保障和房产管理工作的新局面，以新形象、新业绩、新面貌迎接党的十八大胜利召开。（市房管局   李修印）