盐城市城管局出台《关于切实加强各类信访投诉受理办理服务工作的意见》

盐城市城管局出台《关于切实加强各类信访投诉受理办理服务工作的意见》

    随着城市化的快速发展，城市管理工作面临的新情况、新问题不断呈现，市民群众对城市管理的需求也越来越高，如何细化职能分工，听民声，汇民智，想民忧，解民困，显得尤为重要。近日，盐城市城管局出台了《关于切实加强各类信访投诉受理办理服务工作的意见》，旨在提升城管系统服务效能，增强部门执行力和公信力，真正做到民有所求、我必有应。
　　为了切实解决群众合理诉求，该局成立了12345公共服务平台办公室，与局行政监察室合署办公。该平台整合了局原优化经济发展环境热线、政风热线、12319城建热线、12345政府二级平台、省市长信箱办理、网络舆情跟踪反馈和来信来访等多项职能，避免了多头投诉、重复办理、推诿扯皮、敷衍失职等现象，推动了局系统科学、规范、高效、有序办理群众诉求工作。平台目前设二个工作组，业务办理组主要负责12345、12319、省长市长信箱等群众诉求渠道的畅通收转工作；督查考核组主要负责督查、催办、考核和网络舆情跟踪反馈等办理回复工作，努力实现优化经济发展环境工作、改进工作作风和重视民情让群众满意等三大功能定位。
　　此项《意见》的出台，不仅是该局在新的一年里服务城市管理推出创新举措，也是认真贯彻落实市纪委“做好当前和今后一个时期的信访举报工作意义十分重大，各级纪检监察机关要把信访举报工作摆在重要位置，做到思想再重视、领导再加强、精力再集中、措施再落实，全面履行好纪检监察信访举报各项职能”批示的务实有效之举。（周晓军）