市城管局重视信访投诉工作 推进系统工作作风的改进
市城管局重视信访投诉工作 推进系统工作作风的改进
今年，市城管局强抓系统作风建设，以信访投诉办理服务平台为依托，切实将解决群众诉求作为转变工作作风的突破口，先后推出多项举措，信访投诉办理工作取得了明显成效。
一是重视教育。突出转变“群众诉求天天有”、“处理东头又来西头”的消极态度，强调“信访投诉工作是送上门来的群众工作”主题教育，着力培育系统每名员工的为民服务宗旨意识，用实际行动践行城管的良好形象。
二是强抓制度。立足“抓早、抓小、抓细、抓久”，建立健全案件受理、办理、反馈、督办等制度，形成流程科学化、办理标准化、操作网络化模式，坚持周通报、月考核，着力提高信访诉求件的办结率、按时办结率和群众满意率。
三是化解矛盾。建立信访投诉工作网络，形成局领导主抓，机关处室及局属各基层单位参与的齐抓共管局面，促使矛盾处置顺畅得力；定期对诉求进行汇总，逐一梳理分析问题，落实责任进行交办督办，坚持以解决问题为主；同时，组织回头看活动，查看热点难点问题的处置效果，做好源头治理，积极化解不稳定因素。
四是紧抓落实。对于各类信访投诉案件，针对来源渠道、反映问题类别和轻重缓急等情况，进行分类处理。对能够立即处理的，坚持快速处理，不留隐患。对不能立即解决的，积极动脑筋、想办法，主动加强部门间和协调内的协调沟通，取得支持，形成合力，防止矛盾激化。对有矛盾激化的苗头性问题，坚持领导靠前指挥、重点关注、落实措施，做到全力以赴、尽力化解，直至妥善解决。对暂时不能解决的或不合理的要求，认真做好耐心细致的宣传解释工作。(周晓军)