亭湖 政风热线“热”了百姓心
亭湖政风热线“热”了百姓心
“一分场地块尽管紧靠我村，但属于国有性质，不存在村民土地补偿款问题，国家对用地单位收取土地出让金……”
“这地块总价为538.2万元，其中250万元用于偿还银行贷款，其余作为该地块拆迁费用，详细情况5日内在公示栏公布……”
前不久的一个下午，江苏省盐城市亭湖区纪委、监察局的2名纪检干部参与，先锋街道东河村主要负责人主持答复的村民代表座谈会上，村民代表和村干部就一分场地块征用事宜进行专题对话。经过一番质询和答疑，与会村民代表搞清了事情的来龙去脉，露出了满意的笑容，不到一小时的座谈会在村民代表的热烈掌声中宣布结束。这是该区完善12345政府服务平台、快速处理群众投诉的一个生动缩影。
今年初，该区根据主城区的区情实际，依据“统一受理、归口办理，限时办结、及时反馈”的原则和“便民利民、高效服务”的宗旨，狠抓制度建设和工单处理，严格实施派单责任制，对涉及多部门的问题，由受理中心指定牵头单位，协调相关部门，按照工作流程，商定解决措施，妥善解决群众合理诉求。
该区加大现场督查和电话回访力度，对群众提出的疑难诉求工单，督查中心及时派人到相关单位了解情况，督促问题解决，对回访中发现的群众不满意件、市发回重办件和超期件进行全程跟踪督办。此外，该区还将“12345”平台交办的群众诉求落实情况纳入“绩效考核综合考评”，进行月通报、季测评、年考核，对群众诉求办理不及时、不负责的单位和相关责任人实施问责追究。12345服务平台正式运行半年时间，受理群众投诉、咨询、建议、求助、举报等2080件，按期办结率达86.6%，回访满意率达90.8%。 （亭纪办）