盐都区纪委监委：接访有温度 服务暖人心

近年来，盐都区纪委监委始终坚持以人民为中心的根本政治立场，把不断提升检举控告工作质效作为践行“两个维护”的生动实践，主动适应新形势、新任务和新要求，“扳手”向内，改革创新，推动纪检监察接访工作规范化、制度化、常态化，“怀抱”张开，以温情服务和高效工作解民忧、纾民怨、暖民心。

全员接访,畅通渠道。实施轮班轮岗制度，开展全员公开接待群众来访，并建立轮岗接访人员工作台账，定期通报接访情况。在提高接访工作效率，畅通群众的信访渠道的同时，提升全委干部为民服务意识，掌握基层社情民意，锻炼群众工作能力。

强化宣传，有序引导。区纪委监委依据法律法规，结合纪检监察工作实际，编印《纪检监察信访举报指南》宣传册，公开信访举报受理范围、通信地址、来访接待场所、举报电话、举报网站以及信访举报处理程序等相关事项。目前，已向来访群众发放《指南》800余份，群众上访秩序得到有效改善。

规范处置，温情接访。强调接访工作有温度，耐心细致地听取他们的诉求及反映问题，做到“身到、情到、心到”。用工作细节打动来访群众，传递温暖。2020年以来，区纪委监委累计向群众发放“便民就餐卡”45张、“信访联系卡”245张。严格把握工作尺度，牢牢把握纪、法两把尺子，准确“丈量”来访人反映的问题，量体裁衣作出答复，对检举揭发的违纪违法线索内容和来访人员的身份信息要严格保密，坚决杜绝泄密问题发生。监督办理有力度，依托督查督办机制，加强转送件转办过程跟踪，传导责任和压力，推动规范办理，让举报人感受到纪检监察机关的责任心。”

摸底排查,化解矛盾。对信访苗头和不稳定因素进行彻底排查，认真分析研判本地信访形势，疏理苗头隐患，建立信访苗头排查台账，明确包案领导和具体责任人，做到件件有人管，件件有落实。对问题线索清晰有可查性的及时进行核查，该立案的立案，力求做到快查快结定性准确处理到位。对实名举报的，将调查处理结果采取当面沟通等形式予以反馈。（陈恺）