阜宁：出重拳压责任 提升窗口单位服务质效

阜宁县纪委监委围绕群众反映强烈的“办事难”“办事贵”等痛点、难点问题，针对各单位服务窗口工作人员以权谋私、违规办理业务，窗口单位形式主义、官僚主义等问题，立足职能定位，通过明重点、改方式、出重拳、压责任等方式，不断提升窗口单位服务质效。

强化靶向发力，促进科学精准监督。进一步摸排各单位窗口服务中存在的突出问题，选取违规从事或者参与营利性活动、违规开展与本部门（窗口）审批职能相关的中介服务、从事其他有偿中介活动等不正之风作为“小切口”在全县开展专项整治。坚持问题导向，聚焦服务窗口单位“吃拿卡要”、纪律作风以及其他违规开展中介服务等行为，强化监督检查，靶向查找发生在群众身边的腐败和作风问题，着力从根本上解决群众反映强烈的“办事难”“办事慢”等问题，坚决整治不正之风。

创新监督方式，提升监督检查质效。通过明察暗访、随机抽查等方式到各单位服务窗口及镇街站所进行检查。积极开展“体验式”监督，监督检查人员“化身”群众，采取模拟办事、陪同代办等方式深入各服务窗口办理相关业务，以办事群众的身份到窗口体验服务态度、服务效率。采取“室组地”联动机制，整合派驻纪检监察组及镇街纪委力量，深挖联动优势，发放调查问卷针对服务态度、办事效率等情况邀请群众打分，在服务窗口张贴信访举报公告，征集窗口业务办理及作风类问题线索及意见建议，并及时反馈给窗口单位整改，靠前监督，从严整治窗口作风问题。

严肃追责整改，优化窗口服务质量。在问责中要勇于较真，敢于战斗，做到真管真严，敢管敢严，要动真格，要硬碰硬，严肃处理“吃拿卡要”等问题，并对典型案例进行公开通报，形成强烈的震慑和警示。坚持“当下改”与“长久立”结合起来，不定期开展“回头看”，针对突出问题发现一起，处理一起，坚决防止整改走形式、搞过场，通过下发纪检监察建议书，有效督促相关单位完善制度，压紧压实相关部门主体责任，坚决以“零容忍”的态度，持续整治窗口单位形式主义、官僚主义等问题，切实不断提升服务质效，成为便捷、高效、暖人心的便民窗口。 （霍韵颖）