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       一是接待群众热心。通过疏通信访渠道，做到信访举报“零障碍”。镇村完善设立举报信箱、举报电话、电子邮箱；公开接访人员姓名、职务，来访人员可以自由选择承办人员。规定接访人员严格做到接访“六个一”，每日一位班子领导接访，移动电话和值班电话坚持24小时畅通。    二是倾听意见耐心。接访中，明确了首访负责制，对一些情绪激动的当事人及上访群众耐心做好释明，劝解和引导工作，不采取蛮横、推诿、敷衍态度。 三是了解情况细心 。冷静对待信访，做到冷静处置问题，不激化矛盾。具备良好的心理素质，准确把握局势，冷静处理好每一个细节，随时掌握各方面信息，因势利导，及时化解矛盾。防止个别问题群体化，简单问题复杂化，经济问题政治化。四是解决问题诚心。镇制定了“信访稳定工作十项制度”，健全了信访机制，做到直面矛盾，正视困难。镇主要领导亲历亲为，包村领导每周下访一次。关心信访群众，解决信访问题。

 
（李明　严剑）