“12345”解决百姓一串难事
“12345”解决百姓一串难事
“12345”政府公共服务平台试运行9天以来，每天都能接到几百个电话，涉及咨询、投诉、求助、建议、举报等多个方面。
村庄断水已5日
一个电话解了难
12月20日，是“12345”政府公共服务平台试运行的第一天。“你好，12345吧？求你们帮忙啊！我们村已经断水5天了！”当天15:17，一口浓重大丰口音的蔡先生打来求助电话。蔡先生反映，5天前，大丰市裕华镇万丰村的自来水主管道被一家施工单位的挖掘机弄坏了，导致全村停水。村民找到施工单位，可对方却以一时找不到维修人员为理由再三推托。这一等就是5天，家中无水让村民们都十分着急。
“前几天的《盐城晚报》上说，‘12345’一个电话联通85个政府部门，为老百姓服务。”有村民提议，“要不打个试试看！”。但这个提议立即遭到了反驳，“政府哪能管到我们这个小村庄的这些小事啊！”最终，抱着试试看的心态，村民们还是拨打“12345”进行求助。
这一头，“12345”政府公共服务平台上，话务员一边耐心听蔡先生反映情况，一边做好详细记录。听到那么多村民用不上自来水，话务员立即将这一情况提交政府公共服务平台督查中心。督查中心工作人员立即与大丰市行政服务中心取得联系，并派发电子工单，要求立即派人到现场查看，落实单位排除问题。第二天，督查中心接到了蔡先生的反馈电话。“修好了！村里有水啦！‘12345，有事找政府’，一点都不假。”感受到“12345”政府公共服务平台办事高效率后，蔡先生连声夸奖。他表示，以后要是遇到困难了，还要拨打“12345”。
化粪池堵塞4个月
热线解愁慰民心
12月26日11:56，住在城南新区温馨花园的吴先生致电“12345”，反映温馨花园14号楼化粪池堵塞已经有4个月了。吴先生说，他向市住房保障和房产管理局反映了这一情况，该局经过调查了解后答复他，化粪池属于小区所驻物业公司管理，可找物业公司反映疏通。吴先生找到物业公司后，物业公司却迟迟没有解决，以至于14号楼1至4层的卫生间都出现了污物外溢的情况。实在没有办法的情况下，吴先生拨打了“12345”求助。
得知这一情况后，“12345”政府公共服务平台立即与市住房保障与房产管理局取得联系，指定后者，其下设的物管中心协调处理此事，并于当天派人员和设备前往疏通。目前，温馨花园14号楼化粪池已经清理，下水排污管道也进行了疏通。
9天接电四千多
百姓小事真不小
记者在“12345”政府公共服务平台督查中心了解到，截至12月28日，“12345”政府公共服务平台试运行9天时间里，共计接到市民来电4212个，派发电子工单1472件，其中咨询类632件、投诉类319件、求助类379件、建议91件、举报51件。
“12345”政府公共服务平台督查中心工作人员说，很多市民遇到事情不知道该向政府那个部门反映，也不知道该如何反映，而“12345”政府公共服务平台的试运行就很好地解决了这一问题。市民遇到事情或者需要帮助，随时都可以向“12345”政府公共服务平台进行咨询、求助，有时对一些事情不满时也可以进行投诉，发表自己的意见或建议，就连进行举报也可以拨打12345。
督查中心工作人员告诉记者，各部门、各单位将按照首问首接负责制的要求，对服务的质量进行考核问责。督查中心将全程跟踪，对服务质量和问题解决进度加强督查，协调推进重要问题的解决。对于派送电子工单办理的事项，不管相关单位回复群众是否满意，督查中心都要进行电话回访。如果因相关单位办理不认真导致群众不满意，督查中心中心将对相关单位和当事人进行问责。 （盐纪宣）