我市“12345”政府公共服务平台在苏北率先开通

 

 

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　　经过十天时间的试运行，12月29日上午，市委、市政府举行“12345”政府公共服务平台开通仪式，我市也成为苏北第一家正式开通“12345”政府公共服务平台的地级市。

　　据了解，加快建设“12345”政府公共服务平台是今年年初省纪委明确部署的一项重点工作，对此，市委、市政府高度重视。今年10月初，市政府召开市长办公会议专题会办研究，成立政府公共服务平台领导小组，制定具体实施意见，明确平台建设的目标要求及任务。11月25日，市政府又组织召开全市“12345”政府公共服务平台建设工作会议，进行再动员、再部署，进一步加快了平台的建设步伐。与此同时，承担平台建设任务的各责任单位密切配合、通力协作，推动了各项工作有序实施。盐城市监察局会同行政服务中心联合制定了建设方案、工作流程及考核办法，指导、协调85个二级网络成员单位编录了近2500万字的资料题库，同步完成了话务员及二级单位联络员的业务培训工作。同时组织骨干力量，加班加点，精心施工，按期完成了呼叫中心、督查中心的场所建设及各种软硬件设施投入。各县（市、区）政府及市各有关部门（单位）积极主动、配合支持，保证了各类公共服务电话的及时联网和规范运行。市各新闻媒体也给予了极大关注和支持，利用多种形式广泛深入宣传报道平台建设情况，为平台的顺利开通营造了良好的社会氛围。

　　经过短短两个月紧张有序的筹建，市“12345”政府公共服务平台于12月20日投入试运行。运行十天来，呼叫中心累计接听群众来电4374件，接通率93.6%，现场解答率42%，下派工单办结率68%，群众满意率达72%，在听取群众呼声、为民排忧解难、密切党群关系等方面发挥了积极作用。

　　为巩固平台开通带来的社会效益，市委、市政府和市纪委要求各有关方面进一步加大投入力度、加强内部管理、丰富服务内涵、提升服务质量，真正把“12345”政府公共服务平台建设成为促经济、利增长的发展助推器，成为促效能、转作风的行风监测仪，成为集民意、呈社情的决策信息源，成为树品牌、展风采的形象代言人，为全市“全面建成小康社会，实现新的跨越发展”提供坚实的保障、一流的服务、稳定的环境。（效能室）