服务为民不应只是公开官员电话
服务为民不应只是公开官员电话
邓昌发
邓昌发
年尾岁首，领导干部公开手机号码的消息，重新成为热点新闻。据1月10日《人民日报》报道，四川省眉山市通过当地媒体公布了111名眉山市下属区县领导工作分工及手机号码，而在之前，当地已于1月1日和1月9日公布了34名市级领导和131名市级单位、部门主要负责人的手机号码。
近年来，公布政府官员的电话号码、手机号码，在许多省市渐成潮流。应该肯定，公布领导干部的电话，可以增添一条干群交流联系的渠道，避免信息因层层传递而被延误与扭曲。每一次领导干部电话公布，都能成为新闻并被广泛关注，这表明社会公众对领导电话表现出的极大的期盼。
然而，我们需要反思的是，公布领导干部的电话固然是畅通民意的一个途径，但注定取代不了其他的民意通道。在很多发达国家，政府行政机构公布一切联系方式，都非常注重各种事项的分门别类与程序上的详细指引，并尽量提供高科技的、人性化的联络服务方式，普通民众几乎一辈子不必跟政府打交道，更不必因为某些难以解决的事情整天去“骚扰”领导。
政府的科层制结构，本来就是为了管理社会事务的方便而设计出来的分工。如果很多电话都要打到领导那里，就反映了程序分工的失效。失效的原因大致有两点：一是政务信息的不对称、不透明，公众对政务分工不甚清楚，有事除了直接找领导不知道去找哪个部门。二是有些事情即便找准了部门，但出于各种原因迟迟解决不了，导致公众只有向上寻求解决之道。
人们普遍关注领导电话恰恰说明政府部门的办事作风、办事效率以及联系群众的态度仍然需要不断改善。但这远非靠公布领导电话就能够根本解决的，还得从政务信息公开、提高办事效率、拓宽民意渠道、强化政务监督等方面着手，让制度切实发挥作用，减少人们对领导干部电话的需要。 来源：《河南日报》