前不久，笔者朋友到镇上办理宅基地建房审批手续，工作人员说等下批再来。朋友听说每个批次之间间隔有半年多，很着急。想起一位镇领导是自己的老同学，便取得联系，说明事由。经老同学“打招呼”，立马领到审批表。没多久，审批事项就办完了。

原本按正常程序就能办理的事，却偏偏遭遇服务“软钉子”，急事缓办、缓事拖办，一旦有熟人“融通”，事情就迎刃而解。这种情况在基层并不鲜见。有群众总结找熟人办事的好处：可收到热情服务，免遭白眼刁难，免受“冷硬推”；可一次掌握办事流程，少往来奔波之苦，省心省力；可大大提高效率，马上有答复、得结果。

但办事需找熟人、打招呼，弊端也是显而易见的。这既有失公平公正，让没有熟人的群众诉求得不到及时回应；也可能突破规则边界，通过熟人关系，把不该盖的章盖了，不该办的事办了；更可能演变为脉脉温情掩盖下滋生腐败的“温床”。

办事找熟人实属无奈之举，反映出的是一些地方“重关系、轻规则”意识盛行，少数单位、部门工作工作效率和作风建设存在缺陷和不足，工作随意性大，透明度不高，个别工作人员群众感情淡漠、服务宗旨意识不强等问题。

用人民赋予的权力为人民办事是理所当然。不管有没有人打招呼，都应该按照规则，及时把事办好、办妥。要弱化甚至消除没有熟人不好办事的现象，除工作人员自身应端正思想，树立正确权力观，树牢为民情怀，克服“庸懒散拖症”外，还应从制度着手，增强效率导向，简化办事流程，细化服务程序，推行阳光办事，健全上级明察暗访、群众评议等制度，扎实抓好制度执行。诚如此，方能以更加优质高效的服务赢得群众赞许、收获群众信任。