杭州：十年热线受理投诉七万件
杭州：十年热线受理投诉七万件
1800余名机关工作人员因服务态度和效能问题被问责
1800余名机关工作人员因服务态度和效能问题被问责
日前，从浙江省杭州市纪委召开的新闻通报会上传来消息，该市“96666”投诉热线自2002年7月1日开通至2012年5月，共受理群众投诉71285件，其中机关作风和效能问题投诉20514件，有1810名工作人员因服务态度和效能问题被问责，受到批评、通报批评、告诫、调离岗位、停职、辞退、政纪处分、党纪处分等不同类型的纪律处分和组织处理。
“96666”，是杭州市设立的一条专管机关作风和效能建设的热线。群众去窗口单位办事，碰到工作人员态度冷漠、办事拖沓，或者不按规定办事，不公道、不正派等，都可以拨打这个电话反映和举报。10年来，“96666”突出治理“门难进、脸难看、话难听、事难办”的机关“四难”综合征，抓好受理、督查和综合协调各项工作，使一些群众反映强烈的热点、难点问题得到解决，机关作风和效能建设得到加强。如今，“96666”投诉电话已深入民心，成为党和政府联系群众的“连心线”、化解社会矛盾的“减震器”，解决机关作风问题的“杀手锏”。
杭州“96666”开通后，畅通了市民的投诉渠道，对机关作风和效能建设起到了监督督促作用。2005年，“96666”投诉中心在原来的基础上，聘请了40名效能与行风监督员专职明察暗访。多年来，不断创新暗访方式，发挥各方面的监督力量。2011年杭州市“效能亮剑”专项行动中，全市共组织暗访2082次，828人被问责，其中明察暗访被问责738人，投诉查实被问责90人。
与此同时，杭州市还出台了《杭州市机关工作人员服务态度和效能问题惩戒办法（试行）》、《杭州市机关工作人员作风和效能问责暂行办法》，明确了对执行不力、效率低下、不作为、形象不良等15种情形进行问责，包括通报批评、责令公开道歉、告诫、诫勉谈话、调离岗位等9种问责方式。（翁赵力）
来源：中国纪检监察报