武汉市治庸问责办电话抽查 55家单位长假值班总体良好
武汉市治庸问责办电话抽查 55家单位长假值班总体良好
在线办结率近七成
在线办结率近七成
中秋节、国庆节期间，全市各区、各部门值班电话“放假”了吗？服务有没有“打折”？市治庸问责办假期开展电话抽查，发现总体状况良好。
今年，市治庸问责办分三时段，分别为9月30日下午、10月5日上午、10月6日上午，对我市13个行政区、5个开发区，以及涉及安全生产、市场监管、交通、旅游、水电气供应保障等37家市直机关单位的值班情况进行了电话抽查。抽查的主要内容为机关干部是否轮流值班，咨询服务电话是否确保24小时有人在岗值守。
据统计，被抽查的55家单位没有发现值班工作人员不在岗情况，值班电话均能按照正常程序打通，且用语规范，服务态度良好。（记者陈诚 通讯员伍作轩）
市长专线双节接听来电1.28万人次
今年中秋、国庆期间，市长专线坚持每天24小时值班，9月30日零时至10月7日10时，共接听市民来电12841人次，其中有效反映事项5636件，在线办结3910件，在线办结率达69.38%。
双节期间，市民来电主要为社会服务类1877件，占33.30%；城市市容管理类1195件，占21.20%；交通管理类667件，占11.83%。为保证市民度过安全、和谐、满意的长假，市长专线安排了比平日多一倍的值班人员，使节日期间专线电话15秒接通率达到98.9%，基本做到“一拨就通”。
对市民反映的情况，突出一个“快”字，尽量当天办结。10月1日17时56分市民金先生反映，洪山区南湖宝安璞园小区水管破损停水，专线立即通知水务集团赶往现场，并督促抢修，仅过2小时就修好水管恢复供水。10月3日，汉阳王家湾杜先生来电反映家中数字电视收不到节目，市长专线当即转武汉有线受理，武汉有线立即派抢修人员到现场，1小时后市民又来电感谢说可以收看节目了。（记者梅国胜 通讯员龚秋林）
来源：长江日报