做好信访工作要处理好四个关系
做好信访工作要处理好四个关系
加强信访工作是联系群众，保障群众上诉、检举、诉求等合法权益，构建社会和谐稳定的一项基础性工作。做好这项工作要注意处理好以下四个关系：
处理好急与缓的关系。所谓“急”，就是突发性、群体性、极端性的重大信访事件。处理这类信访事件，要特事特办，接访人员和信访负责人根据情况，可边采取必要措施，钝化矛盾，平息事态，边向有关领导汇报请示，不必按照常规程序来处置，等事态平缓以后，再按程序处理。所谓“缓”。就是矛盾不激烈，事态较平缓的信访事件，这类事件要按照处置程序，规范处理。
处理好上与下的关系。做好信访工作，不能光坐在办公室等群众来上访，而应当积极主动深入基层，走进群众，了解民情，听取民意，关注民声，变等待上访为主动下访。要建立信访挂钩服务机制，确保下访工作常态化，机制化。
处理好情与理的关系。一方面，对待一些诉求不合理，蛮打蛮缠的信访户，不能因其无理而失去情化，更不能对其训斥或动粗，而应对其动之以情，晓之以理，用情和理来感化他，平息矛盾。另一方面，对那些确实困难，令人同情但诉求不合理的信访户，不能因情失理，即违反有关政策对其进行救助，而应该通过合理、合法途径对其实施帮助。
处理好动与静的关系。一方面，要从动中求实效，结合不同时期信访工作要求，大力宣传信访方面的法律法规，引导广大群众要合理、合法，通过正常途径上访。组织党员干部开展信访工作培训，提高信访应对和处置能力。另一方面，要从静处求实效，把信访工作融入领导干部日常的教育、管理、生活、工作之中，大力创建“无上访村居”活动，促进各级领导干部重视信访稳定工作。（周庆信 陶加山）