市城乡建设局召开12345公共服务平台办理工作推进会

    4月4日，市城乡建设局12345公共服务平台领导小组办公室组织局系统各直属单位分管领导与办件人员，召开了平台办理工作推进会，着重推进12345、12319、省市长信箱等诉求办理时效和质量，强化对网络舆情工作的监督处置工作。 会议要求各单位和各处室，一是要认清形势，把握好角色定位，切实增强做好12345办件工作的责任感和使命感。当前正值我市党的群众路线教育实践活动深入开展之际，要坚持时刻把群众冷暖放在心上，牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”，一以贯之地办理好群众诉求；切实增强政治敏感性和政治责任，从严从紧抓好时效和质量；立足于真正解决群众诉求问题。当好群众和政府联系的桥梁和纽带；畅通诉求通道，广泛收集民情、民意、民声，把解决群众诉求作为践行群众路线的最好实践。二是要突出重点，把握技巧，规范应对各类群众诉求。在抓好常规办理工作的基础上，要根据自身职能和角色定位，突出重点，办理好房屋征收、房屋质量、城市供水、路灯照明、园林绿化、道路桥梁等重点内容的案件。推行局系统相关直属单位和处室分管领导到局12345公共服务平台值班制度。同时，要高度重视网络舆情工作。网络舆情主体多元、适时快捷、信息量大、良莠不齐、突发性强，是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”。会议要求各单位要掌握监督重点、监督方法以及处置原则，探索建立网络舆情监测体系，突出关键问题，第一时间应对、第一时间上报、第一时间处置；要吃透精神，了解职能，谨慎跟帖；要针对群众关心的本单位、本处室的热点难点问题，加强正面宣传和引导。三是要加强领导，强化落实，全面推进局系统12345办件工作。要建立覆盖全系统的办件工作队伍；建立健全各项制度，强化分级负责的责任体系，突出责任领导和办件责任；要完善办理机制，建立“一诉双查”等制度和机制；要充分应用12345应急反应机制，通过办理、督查、考核等程序，形成快捷优质的群众诉求办件和网络舆情应对机制。