建湖县:三项措施优化执法监察工作

今年以来，建湖县纪委认真践行“转职能、转方式、转作风”工作要求，在执法监察工作中着力推行三项措施，努力实现让群众知晓，靠群众参与，使群众满意，不断优化执法监察工作，先后受理办结工程建设、政府采购、行政执法等方面的执法监察信访问题10余起。

真心接待，真诚沟通。用心服务前来投诉举报的群众，主动问候、文明接待，耐心细致为群众讲解，做到“来有应声、问有答声、走有送声”。注重通俗便民，将专业知识融于对话中，力求语言浅显易懂，贴近生活，容易被群众接受。耐心为投诉群众释疑解惑，积极宣传政策法规，化解因对政策规定不理解或错误理解而引发的信访问题。

流程规范，办理有据。完善执法监察工作制度，明确自行核查、交办核查的实施程序、范围、时限要求。规范核查步骤，明确直查快办、转交督办、约谈告知及移交办理等4项核查方式的具体程序，有效提高投诉举报核查实效。实施信访处理“台账式管理”，按照处理流程将信访人、信访时间、信访性质、内容、被反映单位、核查情况、结案情况等进行动态化记录，做到受理一起，登记一起，全程在案，长期备查。

简化程序，高效快办。在调查处理时注重效率优先原则，简化群众信访举报受理程序，做到反映问题第一时间受理、第一时间处置。明晰核查时限，要求在规定的时限内做到“最快”，确保核查效率。加强领导督办，对情况复杂的信访问题，由分管领导协调相关职能部门，督促核查。