城南新区伍佑街道深化“正风肃纪镇村行”一街一品 化解信访沉疴塑特色

今年来，城南新区伍佑街道针对当前信访压力大、积案化解难这一现状，不断创新举措、夯实责任，以“正风肃纪镇村行”专项行动为契机，按照“一街一品”工作要求，着重推动化解疑难复杂信访矛盾工作，不断减少街道信访积案存量。

牢固树立“信访无小事”的观念。印发村民监督卡，公开街道纪工委监督电话，进一步畅通信访举报渠道；认真受理每件来信来访，做到“件件有着落、事事有回音”，至目前共受理群众来信来访32件，除5件正在办理中，其他均已办结。

主动作为做到矛盾化解“三到位”。落实街道纪工委一方面积极联合信访条线创新举措，对信访矛盾集中突出的珠溪社区和伍北居委会人民来信反映问题进行了梳理盘点，列出代表性问题40条，实现对所有信访事项的全覆盖；另一方面牵头相关责任部门对梳理的问题进行专题会办，兼顾法理情，做到“三到位”（合理合法的诉求彻底解决到位、合理但不合法的诉求全力协调到位、生活确有困难的信访人帮扶救助到位），并形成标准答复，在一定范围内予以公开，让人民群众在合理合法利益诉求得到解决的同时有更多的获得感、幸福感、安全感。

完善领导接待包案机制。严格实行“五定”（即明确责任领导、承办单位、责任人、责任要求和办结时限）和“三包一保”（即包案件 、包查办、包落实、保稳定）制度，让领导班子包难题、包复杂的问题，加强会办解决问题的力度。对因信访问题处理不力产生较大影响的，严格按照《伍佑街道信访工作责任追究办法》进行问责。

探索人民调解工作新模式。发挥社会资源，邀请在伍佑说话有分量、群众信得过的老党员、老教师、退休干部以及律师等，组建信访矛盾化解第三方力量，通过人文关怀、法律援助等方法缓解信访人抵触情绪，促进矛盾有效化解。（王彩云  李俊）