东台市许河镇严把信访反馈化解基层矛盾

 
    为了化解信访矛盾，东台市许河镇采取三项措施严把“反馈关”，并以此促进信访工作水平的全面提升，上半年以来信访苗条有所下降，社会稳定有所提高。
    一是把好反馈“内容关”。在反馈前，对所办理的信访事项，进行一次全面的回头看，一看群众反映了哪些问题，每个问题是否已经查清；二看处理问题所运用的法律法规是否正确、充分，处理是否妥当；三看反映的问题或诉求是否落实或处理到位。要做到没有查清的问题不反馈、政策运用不正确的不反馈、处理结果不落实或落实不到位的不反馈。
    二是把好反馈“方式关”。针对信访内容以及是否实名信访采取不同的反馈方式。如对于普通信访诉求，一般采取电话或信件邮寄的方式反馈；而对涉及举报事项的，则实行约谈或登门当面反馈的方式进行；对联名信或集体访的，则采取向所推举的代表当面反馈或在一定范围内召开党员、干部、群众会议等形式公开反馈。对匿名举报，区别不同情况，以适当的方式在一定范围内公开反馈。
    三是把好反馈“效果关”。在调查处理的基础上，着重务实反馈的效果，努力营造信访举报的良好氛围。首先是寓宣传教育和思想工作于反馈过程之中。通过反馈过程的互动，既向群众反馈调查处理情况，听取他们的意见、建议和申诉，同时宣传党的方针政策，做好释疑解难工作，坚定群众反腐倡廉的信心。对于群众诉求问题，尤其是不符合政策的诉求问题，则耐心做好思想工作，争得理解和支持。其次是以停诉息访作为反馈的最终落脚点。对于一些涉及面广、影响较大的重要信访举报问题，选择在一定的时间、一定范围内，以适当的方式进行反馈，追求最佳的社会效果。（丁亚东）