对他最多的称呼是“兄弟
对他最多的称呼是“兄弟”
——记上海普陀区紫藤苑党总支书记杨兆顺
早上9时30分，紫藤苑居委会党总支书记杨兆顺的办公室里电话就没有停过。
短短一个小时，办公桌上的大红色电话，兜里的手机，铃声此起彼伏，前前后后响了12次。
从1999年担任桃浦镇紫藤苑居委会党总支书记，杨兆顺的每一天，几乎都是这样开场。
居民7904人，其中外地来沪1279人，60岁以上1432人，单亲家庭53户，吃低保357人，下岗失业701人，精神病患者86人，残疾196人，受过行政拘留以上332人，吸毒人员43人……结构如此复杂的小区，上海难觅第二个。
在这个小区，关于杨兆顺的“传奇”故事很多：他曾一句话劝下了在医院门口准备烧汽油的人；他曾与吸毒人员同吃同住，让家人都不管的男子成功戒毒；他曾让一度想要自杀的残疾人，成为热心服务居民的社区工作人员……
传奇背后，是十几年全心全意为居民服务的实际行动。他不仅让居民的生活面貌为之一新，也让曾经笼罩在“两湾一宅”动迁居民心头的“边缘心理”阴霾消散。
十几年的努力，居民是真的把他当成了自家人。“我就是他们中的一分子”——这也是杨兆顺给自己的“定位”。
把群众当作自家人
关键词：兄弟
老杨名言：“老家有句话‘锅不热、饼不靠’，只要我们把群众当亲人，就能得到群众的理解、配合和支持。能为居民群众服务，是我一辈子的福分。”
跟着杨兆顺走在紫藤苑小区里，一路上居民们都亲热地跟他打招呼，上海话、苏北话、普通话自由转换，不像党总支书记进社区，倒像家人又回到了家里。
在紫藤苑，很少有人管杨兆顺叫 “书记”——老人们习惯喊他“宝宝”，孩子们称他“杨老师”，但对他最多的称呼，还是“兄弟”。
居民老黄神志不清，露宿街头，满身屎尿，只记得自己是“紫藤苑”的。是老杨，二话不说抱起满身污秽的老黄，安顿住宿，悉心照料，直至料理完老黄的后事。
年过八旬的崔老太儿子突然中风，本就困难的崔老太不知所措。又是他，查政策，找资源，想方设法为居民解决困难，还带头捐款，并垫付崔老太儿子看病的钱……
别人不愿碰、不敢管、不知道怎么办的事，他都第一时间站出来。居民们说：“老杨靠得住！”
与居民感情近了，许多棘手的事情也好办了。
今年春节前，小区一户居民因房屋出现质量问题被安排在外借宿，这户居民年迈的父亲忽然过世。家属悲痛万分，有人唆使他们“闹一闹”。正酝酿间，杨兆顺臂挽黑纱，带着花圈上门，走到遗像前恭恭敬敬地磕3个响头。他对这户居民说，“你的父亲就是我的父亲，我要陪你三天守灵。设灵堂的事由居委会协助解决，桌椅板凳我们都会提供。”
家属惊呆了。想不到小区“头头”放下身段“给面子”。最后的结果是：“听老杨的”。
在紫藤苑，哪家亲人离去，杨兆顺都会带着花圈上门。有人批评：你是个党总支书记，给死者磕头有失身份。杨兆顺很不服：这是对死者的尊重，磕个头是人之常情。在基层工作，没有什么统一的模式，关键是和群众融到一起。
居民知道，遇到事情，这个“兄弟”，跟他们在一起。
如今，就连小区里的外来务工人员都知道，“有困难找杨哥”。对杨兆顺来说，辖区居民都是自己的家人，没有先来后到之分。
居民的诉求都是大事
居民的诉求都是大事
关键词：换位
老杨名言：“别说官话、套话，就说我们老百姓听得懂的‘草根语言’，实实在在为老百姓办点事。做社区工作就要说到做到，这样群众才会相信你，跟你走。”
紫藤苑小区有名的“保安”小周，“模子”巨大，眼睛斜睨，不怒而威。夜里往小区一站，晚归的居民“特别有安全感”。
就在两年前，小周还是家人的一块心病。小周的父母找到杨兆顺时说得眼泪汪汪：儿子体重超过170公斤，找了270多次工作全被拒了，使24岁的小伙子备受打击，躲在家里玩电脑。
杨兆顺四处联系，别人一听如此“大块头”，纷纷摇头。杨兆顺辗转反侧，“突发奇想”：这么个“大块头”，可以做保安！好说歹说，终于说动了物业公司经理。老周一家人脸上都洋溢起笑容。不过杨兆顺又多了不少操心事：保安制服要特别定做，椅子要专门焊制的加大号铁凳……看到小周，杨兆顺总要问他什么时候值班。只要有空，他就会去小周的岗位上聊聊，督促他减肥成了老杨的新习惯。
“喊破嗓子，不如做出样子。”杨兆顺说，身在最基层，党和政府的说法要落到实处，不能光靠说，还得扎扎实实去做。小区困难群众多，就必须“对症下药”，一个一个解决。
紫藤苑小区，有一群别人看来“惹不起”的人。小区居委会初开张，拥来一群“两劳”释放人员，踢门砸窗，闹着要办低保。其中一名“刺头”裔根发，曾因杀人被判死缓，蹲过20年大牢。冲进居委会，他二话不说，先一头撞穿夹板做的服务柜台，准备来个下马威。
如今裔根发回想起那时摸着头笑了：“我够狠了，杨书记比我还狠！他拍着桌子吼，‘你有种，头不要拔出来！这样能解决问题吗？’”
老裔是个“黑人”。早年去吉林插队，屡屡犯案，在东北和新疆都服过刑，转来转去把户籍弄丢了。一遍一遍地聆听中，杨兆顺了解到，老裔上有老母，下有幼子，全靠外来妹妻子一人打工。杨兆顺先帮老裔的母亲办了低保，又帮他儿子报上户口，还安排他在小区做点事。生活有着落，老裔人也变了，还当上楼组长。为解决老裔户口这块“心病”，杨兆顺整整跑了十年。如今，户口底根找到了，已进入解决阶段。
连老裔这样的“狠角色”都服了杨兆顺，许多“山上下来”的人也心悦诚服。面对这些特殊居民的拳头甚至玻璃碴、刀片，杨兆顺不是不怕，“我没有退路。我退了，他们怎么办？”杨兆顺相信，这些别人眼中的“刁民”也有合理诉求，“换位思考，将心比心，当一个人遇到生存危机，我们不伸出援手，不就把人逼上梁山？这批人恰恰是小区最不安定的因素，既然落户我们小区，就是一家人。”
这些人讲江湖义气，认杨兆顺是“哥们儿”。杨兆顺清楚，称兄弟讲感情，但必须“到位不越位”，“时刻记住：大道不偏，小节不失，原则问题不让步，是非面前不含糊，守牢自己的底线”。
驱散“边缘”的心理阴霾
关键词：感恩
老杨名言：“人要懂得感恩。从下岗工人到党总支书记，组织上对我这么好，我必须把工作干好，干出名堂。在这个岗位，上能为组织分忧，下能为居民解愁，能把别人说‘难弄’的地方‘摆平’，我就觉得活着有价值！”
站在居委会服务中心的桌子前，张斌正听着残疾居民的心事，脸上的微笑从未消去。张斌是紫藤苑居委会的助残员，也是居委出了名的“全面手”，不仅对小区196名残疾人的情况了如指掌，还经常运用自己的电脑特长，帮助居民解决电子器材问题。“如果说父母给了我第一次生命，那杨书记就是让我再生的人。”张斌说出这句话时，举起他的右手——手掌上只剩下一根拇指。
张斌父母是支内人员，至今未回沪。张斌出世后，父母将他送回上海。中专毕业，张斌曾找到一份不错的工作。然而一次偶发事故，让张斌右手残疾，工作也没了。“那段时间精神恍惚，想到了自杀。”一瞬间，长期寄人篱下的压抑，突遭身体残疾的沮丧，未来生活的渺茫……压力像一张毯子将张斌紧紧裹住，他觉得自己“走不出来了”。
杨兆顺立即上门找张斌。张斌不想理他，杨兆顺就不停地上门。这份坚持，让张斌感受到关爱，看到了希望，“杨书记告诉我，什么都不要害怕。他还帮我联系培训班，鼓励我上大学……”
能帮居民驱散心理阴霾的人，同样走过一段艰难岁月。而立之年刚过，杨兆顺遭遇了上世纪90年代初的国企大下岗。离开国棉二厂，他开过出租，当过保安，干过仓库管理员，也摆过地摊。工作不稳定，妻子又因心脏问题被推进了手术室……杨兆顺用 “落魄”来描述当时的心情，“是党组织给了我信任，帮我从落魄中挣脱出来。”
偶然的机会，他看到了上海团市委举办社区管理培训班的消息。按招生要求，37岁已经超龄。但听了他的经历，团市委决定让他破格面试。2个月后，以面试第一的成绩被录取的杨兆顺成了班里的临时党支部书记。为期1年的培训结束，他拿着培训证到当时的中山街道“自荐”当居委干部，成了自己生长的“两湾一宅”仁义里居委会主任、团总支书记。只是，这份稳定的工作也让他成了“拼命三郎”。
杨兆顺的名声越来越响，有企业开出双倍薪酬“挖角”……不是没有思想斗争过。但杨兆顺记得，有一年台风，他爬上楼顶帮一户居民拉回屋顶的油毛毡。有路过的人说风凉话，“这种时候，共产党员都跑哪里去了？”居民们冷着脸对路人说，“共产党员就在屋顶上！”
来源：解放日报