射阳县政风热线惠民生
射阳县政风热线惠民生
陈向前 夏元祥 夏志
“广电台的《政风热线》节目使我知道了土地征用补偿、安置补助和青苗费的标准。以前我一直误解村干部克扣了我拆迁的相关费用，现在想想真是不应该！”日前，射阳县新坍镇新潮村被征地农民吴明歉疚的话语道出了全县许多百姓对该县《政风热线》节目的认可和感激之情。
近年来，该县《政风热线》节目在县纪委、县纠风办的牵头下，整合广播、电视、报纸、网络等新闻媒体资源，坚持“为政府分忧、为百姓解难”的宗旨，畅通民意，倾听民声，积极构建“大政风”格局，努力实现联动惠民目标。2012年，县电视、广播《政风热线》共播出节目106档，43个部门主要负责人与栏目记者面对面访谈。一年来，共受理群众咨询投诉件，帮助协调处理问题139件，现场督办问题48件，对群众反映比较强烈的问题，追踪到底，按期办结率、群众满意率均达95%以上。
四创联动，打造一流民生服务品牌
“《政风热线》节目作为构筑党和政府与群众沟通联系的桥梁、展示部门作风的平台，不断加强形式内容创新，节目质量不断提高，品牌影响不断扩大。”射阳县委常委、县纪委书记陈允春对该节目给予高度评价。
去年，该台组织专门班子对栏目片头、片花、制作后期合作进行精细化包装，力争打造精品，呈现最佳、更优的音画视听效果。从去年1月起，电视、广播《政风热线》栏目进行全面改版，重新包装、设置“面对面”、“现场督办”、“热线追踪”、“行风信箱”、“政策解答”、“回音壁”等9个子栏目，根据单位特点和节目需要每期安排播出3-4个子栏目。其中“面对面”每期安排采访单位主要负责人。
为把节目做深、做活，利用流动字幕、新闻简讯等方式，对每周上线情况提前宣传、告知群众。去年以来，该栏目围绕拆违行动、文明创建、物价涨落等重点内容精心筛选基本素材，谋划表现形式和表达方式，力求每一档节目不落俗套、不出现雷同，多角度、多层面解决问题。
栏目组始终关注细节的完美，把栏目做到极致，让老百姓看到热线带来的实惠。去年县信访局在线时，接到一位老人张锦帮要求落实身份待遇的来电。热线栏目组对此进行跟踪采访。县信访局先后三次牵头会办、协调，并查阅大量资料。经过多方努力，县人社局为其办理了退休养老保障手续。张锦帮老人还给栏目组送来了锦旗。
四制约束，建造一个高效运作机制
“工欲善其事，必先利其器。”近年来，该台为了保证群众的合理诉求得到妥善解决，着力构建一套高效运作机制。
首先是首问负责制。选派专门人员接听群众投诉和意见，及时反馈信息，跟踪处理过程，尽力解决群众关心热点难点问题。各部门、单位一把手或专门负责人负责处理相关事宜，一答到底，一办到底。再次是责任追究制。县纠风办对群众反映的问题办理、办结情况进行常态化督查、督办，一旦发现办理受阻和执行不力，严格责任追究。最后是跟踪回访制。栏目组对问题处理落实情况定期跟踪问询，并及时回馈办理结果。
去年2月底，栏目组接到合德镇淮海居委会4组村民董先生反映：原四港村部到运棉河桥的一条农村机耕路坑洼不平，农用机械无法进出，并存在很多安全隐患，迫切希望得到解决。3月初，县交运局组织人员到现场勘查、沟通、协调。栏目组人员全程跟踪事情进展情况。1周后，坑洼路终于平坦。
四位一体，织造一张立体宣传网络
“广播《政风热线》直接与百姓对话，倾听意见，受理投诉，回答咨询，节目播出前，节目主持人与约请的嘉宾对上线主题从业务层面都进行了细致的探讨交流，确保上线质量，受到理想效果。”该台台长张斌介绍说。
去年下半年以来，该台在电视民生新闻《百姓视线》中开设政风热线专栏，以更加形象直观的方式扩大政风热线影响力。该台还与鹤乡清风苑网、射阳政务网、广电网站联动，将《政风热线》的音频、图像及时上传到网络，向社会各界公布，并与县信息中心对接，尝试联动开设《政风热线》专栏，探寻立体式覆盖、全媒体联合运作。初步实现了广播、电视、网络、报刊“四位一体”立体式覆盖，多媒体同频共振，收到了显著成效。
针对广播电视采制、播出设施相对老化和人手紧张的现状，该台在县纪委主要领导的关心支持下，多方筹措10多万元，新添置一批摄像和音频工作设备，并选调3名年轻同志充实到热线栏目组从事一线采编播工作，为热线健康运行奠定了坚实的基础。
四方给力，营造一方真情互动天空
众人划桨开大船。该县县委、县政府领导，各部门单位、社会各界群众和热线栏目组倾情关注、鼎力支持、协同配合，是节目得以办好的重要保证。
县委、县政府主要领导及分管领导经常听取情况汇报，给节目的运行以有力的指导。近两年来，有12位县领导先后走进广播《政风热线》，现场接听热线电话，直接与百姓对话，倾听意见，受理投诉，回答咨询。部门紧密配合，县纠风办负责具体协调和业务指导，各部门将参与《政风热线》节目与部门政风行风紧密结合，增强上线的自觉性和主动性。大多数单位上线前十天均专门召集相关人员进行会商，要求相关科室排查存在问题，逐一拿出热线预案，并筛选综合。全县广大群众十分关注节目话题和动态，踊跃热情参与，通过热线电话投诉、咨询和短信平台对办理问题及办好政风热线栏目提出回馈意见和建议。
去年5月3日，《政风热线》栏目组接到长荡镇陈林村卜先生来电反映，他们组粮食直补三年三个花样，不张榜，不公示，长棉花的也补贴（暗箱操作）。接到咨询后，县财政局十分重视，立即联合县农委安排专人前往长荡镇陈林村进行了核实。经调查，情况并非如此。经过解释，卜先生对此表示理解。6月21日，合德国土所接到《政风热线》转发听众投诉，同心居委会二组村民腾海滨举报，反映自己父亲的自留地被本村村民朱品德非法占用。经国土部门调查，情况属实。目前已将朱品德违章建筑用地一事上报有关部门处理。