群众批评是最明亮的“阳光”

不久前，笔者所在的城市发生了这样一件事：有几名群众去本地某政府部门的窗口单位办事，因当班人员上卫生间耽搁了十几分钟，随后又发生了几句口角，几名群众一怒之下，向该部门在网上开通的“局长信箱”进行了投诉。

一般来说，有关领导接到网上投诉，大多是采取给投诉者回个邮件的方式进行反馈。然而，这位局长一反常态，竟在部门官网上发表了一封公开信，不仅表示真诚欢迎和接受群众监督，还要求机关工作人员本着“有则改之，无则加勉”的态度善待群众批评，认真自查自纠，严格做到阳光行政，公开透明。不少人看到了之后，都觉得这位局长有点“小题大做”了。

不过，就笔者看来，这种做法不但没有小题大做，反而展现了直面批评的真诚态度和虚怀若谷的大将风度。对各级政府部门工作人员而言，群众的批评是“清醒剂”，可以帮助自己时刻反省自我，主动查找工作中的缺点和问题，自觉增强为群众服务的责任意识。同时，群众的批评也是“清洁剂”，能够及时清除工作中的“污垢”和惰性。对机关管理者而言，来自基层群众的声音尤其是批评，无疑是最明亮的“阳光”和新鲜空气，十分有利于政府机关工作的“吐故纳新”。善待群众批评，从中吸取营养，对改进机关作风，提高工作水平大有裨益。

近年来，通过反“四风”、转作风，政府部门的服务水平有了一定提高，但工作惰性在一些地方和单位仍然存在。目前，许多政府部门都在打造阳光管理工程，实行工作流程全透明。笔者以为，一方面，政府服务工作要公开、透明，置于阳光之下。另一方面，各部门、各单位要诚恳欢迎、支持群众参与阳光管理，鼓励市民多提意见，积极采纳群众的合理化建议，才能督促自身不断改进和完善工作。这两者是相辅相成、相得益彰的，任何一方的缺失都意味着阳光管理“链条”的不衔接甚至中断。

群众给政府工作挑“刺”、找毛病、提意见，是对政府部门和党员干部的爱护，是群众参与公共管理的一种良性互动。当然，由于思考问题的角度和“制高点”不同，或对全局工作把握不准，群众的某些意见不一定很准确、很到位。但即便如此，群众的意见也是一种鞭策、一种借鉴，政府部门对来自群众的声音也应敞开心扉，把群众的监督视作一面“镜子”，闻过则喜，闻过则改；把群众批评视为一种动力，激励自己，发愤工作。这样，我们的服务工作才能更上一层楼。(尹卫国)