带着感情责任做好新形势下群众工作

带着感情责任做好新形势下群众工作  
湖北省武汉市江汉区信访局副局长  陈启新 

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　　信访部门是党和政府联系群众的桥梁，是倾听群众呼声的窗口，是体察群众疾苦的前沿阵地。解决新时期的信访问题和矛盾纠纷，涉及广大人民群众的切身利益，关乎党和政府在人民群众中的形象。在当前社会转型的关键时期，社会信访稳定压力越来越大，干部能否处理好复杂的信访问题，直接关系到社会和谐稳定。

　　一、坚持执政为民理念，增强责任意识

　　发展既会给社会带来活力，也会产生许多新的利益冲突和社会矛盾。随着社会利益格局的加速调整，人们思想观念的深刻变化，群众诉求将会增多，这就要求信访接待人员要牢固树立为民服务意识，增强工作责任感和紧迫感，竭力维护经济发展和社会稳定的良好局面。在信访接待中，要把群众利益放在首位，通过直接接待来访群众，切实解决好人民群众反映强烈的问题，把着力点放到解决群众反映的实际问题上来，不断改进方法，强化措施，增强工作实效。群众反映的问题，集中表现为经济利益和民生问题的诉求，事关人民群众的切身利益，不能有丝毫马虎。这些问题如果不能得到明确的答复和合理的处置，必然会导致矛盾激化，影响社会和谐稳定。与上访群众进行“面对面”和“零距离”接触，联合相关责任部门对信访案由进行研究、分析，提出切实可行的措施，积极解决群众诉求，进而化解矛盾，消除误解，理顺情绪，最大限度减少非正常上访。

　　二、带着深厚感情工作，真诚化解矛盾

　　信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为人民办好事办实事。要从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑的工作，努力做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。做好接访工作，需要一颗责任心，一份真感情，需要投入更多的精力和智慧。要努力探索信访工作规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。信访问题直接关系到群众的切身利益，信访工作中必须树立“群众利益无小事”的观念，带着感情去做工作，理解、相信、善待、关爱上访群众，用爱心贴近来访群众，用真情化解积怨坚冰，扎扎实实为群众释疑解惑、排忧解难。

　　三、努力提高综合素质，用好接访技巧

　　当前社会正处在矛盾的上升期和转型阶段，社会矛盾呈现出与以往不同的特点和规律，必须从研究社会发展和变化入手，从根本上提高应对矛盾的能力和水平。接访是接访者与上访者的互动沟通过程。接访既是畅通民意的渠道，更是疏通民心的通道。依法办事是接访人员化解难题的最重要、最基本的能力。在多元化的社会背景下，各方利益盘根错节，在错综复杂的矛盾之中，只有法律才是我们判断是非标准的准绳。接访人员要具有较高的综合素质，全面提高业务能力、处理复杂问题的能力、化解矛盾的能力。在接访中，作为接访人要绝对保持冷静，处变不烦，学会应对上访人的情绪突变，善于化解上访人的不稳定情绪。倾听诉求是接访成功化解的源头，要耐心倾听来访者的意见、呼声和委屈，要细心倾听来访者的弦外音、言外意，以悟性和智慧从上访人的倾诉中听出情绪、听出信息、听出原因、听出时机，避免矛盾放大。

来源：中国共产党新闻网