盐都区以“特色服务”化解信访难题

 
    近年来，盐都区坚持“信访即服务”理念，从上访人入手，剖析信访根源，“对症下药、特色服务”，不断破解工作难题，全面提升办事效率，取得明显成效。
    一是教育引。针对盲目非理性上访人员，坚持做到热情接待、耐心说服教育，把政策讲明、把道理讲透、把态度讲清，既设身处地换角度思考，又晓喻解决问题的关键，教育引导上访人理性冷静对待问题，依法合理有序表达诉求。
    二是政策扶。针对因体制改革上访人员，坚持做到仔细倾听、积极疏导情绪，既严格调查取证，反映客观真实状态，又做好形势政策宣传，促进思想认识转变，努力使上访人减少主观意愿、正视面对现实。同时，帮助用足用好政策，使其能享受应有权利，在接受关爱、感受温暖中回心转意，迷途知返。
    三是真情帮。针对生产生活困难上访人员，坚持做到真诚关怀、诚心帮扶解困，根据实际情况，分类化解或组织帮扶，通过联系救济、技术培训、就业介绍、项目扶持等方式，帮助解决实际困难，促使上访人重树信心、脱贫致富、回馈社会。
    四是典型带。针对部分缠访闹访上访人员，坚持做到公正处事、细致防控化解，深入细致调查核实，找准上访不止根源，联系安排同乡、同期或同性质已息访人员与其结成“息访对子”，通过现身说法、谈心交流等，树立正面导向，转变执迷思想，促使其息访罢诉。
    近年来，该区先后调解群众矛盾和信访问题1800余件，解决信访老户16件、疑难信访问题9件，信访量逐年下降，收到基层群众的热烈欢迎。（都纪干）