盐都区纪委五措化解群众疑难复杂投诉

    今年以来，该区针对机关工作中服务不实、落实不力、标准不高、要求不严等问题，创新工作思路，采取五项措施，严格督促群众投诉疑难问题落实，加快推进全区经济发展环境建设。
    一是菜单式督导。针对不同性质类别投诉问题，按部门职能、服务情况等进行细化分类，进行专业性督导督办。结合全区“三化”专项整治活动，采取公开承诺、检查践诺、集中点评等方式，督促群众投诉重点问题有效化解落实。
    二是第三方评判。采取现场督办、多方商办、专题会办相结合的方式，根据需要约谈投诉人、职能部门负责人、纪委工作人员、服务对象等到场，保证有第三方现场点评，提高办理投诉准确率，确保办理实效性。
    三是暗访式督查。区优化办牵头组织巡访督查小组，对重点突出群众反映强烈的突出问题、久拖不决的投诉问题，开展经常性暗访检查，强化调查处理，加强跟踪督办。今年以来，共组织专题暗访4批次，查处问题14个，通报处理4人。
    四是走出去问诊。邀请“两代表、一委员”、行风评议代表、服务对象代表等组成巡查组，分块对机关作风进行监督检查，发现问题及时整改，并把整治效果交给群众评判，确保办理效果。目前，正组织对卫生、教育等系统进行巡查评议。
    五是逆向法思考。摒除调查工作主体，分批组织投诉人、相关单位负责人、被调查对象等进行座谈，评价工作得失，指出存在问题及不足，提出针对意见和建议。结合非主导方意见，形成工作改进措施，在具体工作中加以改进提高。（都纪干）