盐都区实施“五项工程”有效化解信访矛盾

    针对部分群众信访信“多”不信“少”，信“上”不信“下”，信“闹”不信“理”，信“访”不信“法”等问题，该区以维护社会稳定、构建和谐发展为根本出发点，以着力解决群众反映的“热点、难点、疑点”问题为手段，积极实施“五项工程”，有效化解信访矛盾。一是入户听诉工程。利用信访公开栏、电视、网站等媒体广泛宣传信访条例和党政法规，公布举报电话、办公地址和电子信箱，让群众掌握了解信访条例法规、信访程序和事项，为群众信访举报提供便利条件。二是开门接访工程。针对人民群众有诉求难解决的问题，该区结合工作实际，积极组织开展开门接访活动，并坚持按照“三定（定时间、定地点、定人员）”工作制度接待来访人员，为群众举报诉求提供真诚的服务。三是集体大接访工程。区信访投诉中心面向社会开通信访绿色通道和行政效能直通车。每月定期或不定期开展“区领导大接访”活动。同时各乡镇（区、街道）、区直部门也相应成立了信访领导机构，形成了以区委、政府主要领导带头、县直机关有关部门和镇（区、街道）共同参与，上下联动、密切配合、齐抓共管的信访工作领导机制。四是交心恳谈工程。对信访人的诉求，坚持 “诉求合理的请求问题解决到位、诉求无理的要求思想教育到位、行为违法的信访处理到位、生活困难的帮扶救助到位”，通过开展交心恳谈，切实解决信访人的合理诉求。五是真情回访工程。针对已解决处理的信访问题，定期或不定期开展真情回访活动，深切关心民生问题，零距离与信访人接触，倾听了解信访人对所举报问题处理结果的意见和建议。今年以来，区党政领导共接待群众来访44批、95人（次），信访疑难问题11件（次），现场处理率达100%。发送《信访通知书》23份，警示谈话或诫勉谈话13人次，督办案件27件，妥善处理信访问题165件次，处理率100%，群众满意度为96.5%。（耿立全）