盐都区委常委、纪委书记方仕德要求接待群众信访须谨记“四忌四要”

    一忌冷漠马虎，要热情细致。引导群众以理性合法文明的形式表达诉求，坚持文明办信，热情接访。做好投诉热线和“12388”举报电话接听，确保信访举报渠道便捷顺畅。协助好区委、区政府开展领导干部下访“金桥行动”，实行领导班子成员信访接待日制度，其他纪检监察干部带案下访、随机暗访和信访室跟踪回访等，不断拓宽群众信访诉求的渠道。进一步完善信访举报人举报问题“绿色邮政”，对群众的正当要求绝不敷衍了事，激化矛盾。对不属于纪检监察工作范围，要做好解释和转接工作，要文明规范用语，要让群众真切感受纪检监察干部的亲和力。
    二忌怀疑搪塞，要信赖有加。在处理信访问题中往往会碰到一些牵扯部门多、处理时间久、难以调查取证难案老案，在接待来访群众时，必须相信群众反映的问题的真实性，只有信任群众，我们才能够静下心来认真调查群众反映问题，做到绝不冤枉好人，也不姑息养奸。切忌把群众的来访当成是无理取闹，找政府的麻烦而敷衍推脱，甚至把信访群众看成“刁民”予以打压。要相信只要认真对待、细心调查，就没有处理不了的信访问题。对群众举报的每一个问题要用心询问，不怀疑搪塞，要学会换位思考，赢得群众的信赖。
    三忌急躁拖拉，要果断耐心。针对个别信访群众情绪失控，我们的耐心就非常重要，要耐心倾听信访问题的来龙去脉，有效平息上访群众的情绪，使其相信我们有诚意为其解决问题，从而达到最终化解矛盾的目的。要注重矛盾化解杜绝推诿拖拉，符合国家政策法规的，严格按要求予以解决；不符合国家政策法规的，或按照现有的政策无法解决的，一定要耐心进行解释，争取得到群众的理解，切忌急躁粗暴不负责任予以驳回。
    四是忌跑风漏气，要严格保密。要真心实意为上访群众服务，视他们为亲人，视他们的困难为自己的困难，要坚决维护上访人的权益。要切忌跑风漏气，坚决杜绝导致举报人受到打击报复和被举报人采取对策毁灭证据事件的发生。要尽可能单个接待，缩小知情面。要从信访举报件的接收审阅、电话举报接听记录、来访接待登记、网上举报登录，到拟办送阅、转办交办、反映呈报、督促催办、初核查办等各个环节，作出细致、科学和规范的操作定，防止处理信访举报件的随意性和利用信访举报谋私行为，杜绝失密泄密事件的发生。（耿立全）