响水县纪委“三个强化”提高接访质量

    响水县纪委始终坚持工作为了人民的办信办访理念，从“三强化”入手，提高信访接待质量，为做好初访工作打下了扎实的基础。一是强化公开，真情服务。在信访接待室公开信访工作职责、受理范围、办理程序、办理时限及信访接待工作制度，使来访者了解信访工作，提升了工作透明度；对来访者不仅做到热心接待、耐心听记、贴心疏导，还积极转换角色，将来访者视为亲人、朋友，换位思考，切实为他们解难题，使来访者感受到浓浓真情。二是强化宣传，积极协调。在接访的同时，适时通过对《信访条例》、《信访问题归口分工处理办法》等规章制度的讲解，使来访者明白，自己所反映的问题，应当通过什么途径才能更加有效的解决；针对反映的不在受理范围内的问题，及时引导来访者到相关部门反映诉求，并积极协调相关部门给予妥善化解。三是强化学习，合理指导。为了更好地做好接访工作，信访工作人员在熟知信访条例、归口分工处理办法的基础上，对国土、环保、民政等信访量大的部门职能以及群众反映较多的信访问题进行了学习了解，通过自身的严格要求，更好地指导了来访者合理表达诉求，提高了为群众解决信访问题的能力。（响纪信）