滨海港经济区“三心”维护信访稳定

    今年以来，该县滨海港经济区对每一起信访事件，在办理过程中建立和推行公开答询制度，自觉接受监督，取信于民，同时也避免了接件人员在办案过程中的随意性和主观性，从而提高了问题解决的社会认可度和公信度，有效维护了基层信访稳定。
　　用心排查矛盾。即干部在家庭、邻里、社会矛盾排查中，该区积极发挥威信高、善于做群众工作的老党员、老干部、老教师的作用，处理家庭、邻里、社会纠纷;明确考核细则，每月一评比，让干部在一线工作，问题在一线发现，矛盾在一线化解，服务在一线落实，成效在一线体现，构筑起农村信访稳定的防线。
　　耐心说服教育。即针对一些信访人到区反映利益诉求过程中往往表现出不冷静、情绪激动、语言激烈、听不进不同意见的情况，该区要求区干部在接待时，除了严格按照“十不准”接待要求以外，还要不急不躁认真听取信访人的陈述，有针对性地进行耐心教育引导，宣传《信访条例》和相关法律法规，从思想上引导群众依法维护自己的权益，做到依法、逐级、有序信访;对群众提出的不合理要求，积极进行说服教育，坚持按政策办事，做到实事求是、公正合理，不突破法律法规和政策规定;对那些无理缠访、闹访的，试着与信访人交朋友，走进对方心里弄清其真实想法后，再想办法破解。
　　诚心解决问题。即在接访中，树立民生信访理念，把信访人的诉求利益视为自己的利益，设身处地为信访人着想。该区对每起信访案件都建立受理登记台账、调解台账、回访台账、矛盾纠纷排查调解处理报告台账“四本台账”，实行调解工作受理登记、调解准备、展开调解、监督回访、整理归档“五大工作流程”。（滨纪执）