响水县纪委念好“四字诀”做好信访举报工作

    一是积极热情接访，“平”信访人上访情绪。在接访的过程中，始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心接谈、一声走好相送，切实安抚上访人情绪，坚决杜绝态度粗暴、敷衍推诿等现象。二是严格规范流程，“促”信访件有序办理。严格按照接访、受理、初核、立案、处理、反馈等信访举报工作程序，为每个信访件定办案人员、定工作职责、定报结时间，确保信访举报案件不延误、有回音。三是信访办理公开，“解”信访人心中疑虑。加强与信访人的沟通联系，在相关保密规定允许的范围内，将信访案件的办理情况、处理结果等及时反馈信访人，以阳光纪检消除信访人的担忧。四是耐心解释引导，“防”信访问题上交。对于不属于纪检监察业务范围内或信访人期望值过高的信访件，认真做好解释劝说工作，防止事态扩大导致越级上访。（吴健）