响水县纪委三项要求提升信访干部素质

    一是要求信访干部善于换位思考，用真情对待群众。群众上访时大多带有一些情绪，在接访时信访干部要切实做到多换位思考，多设身处地为群众着想，把信访群众反映的问题当作自己的问题看待，要态度热情，语言和气，通过真情接待稳定信访群众情绪，化解群众心中怨气。二是要求信访干部敢于担当责任，为基层解压减负。信访群众普遍存在唯上心理，对下级政府不信任，当群众来上访时，信访干部要敢于担责，对信访群众提出的无理要求，坚决予以否定，不让信访群众有不切实际的期望，对属业务范围的要求及时受理，减轻乡镇维稳压力。三是要求信访干部勤于学习进步，能提升业务水平。面对各式各样的信访群众和信访问题，需要信访干部有释疑解惑、化解心结、查清事实的能力，要精通党纪条规，熟悉涉农政策法规，能掌握与群众沟通的技巧，只有在平时注重学习积累，才能在与信访群众沟通时成竹在胸，信访问题才能得到妥善处理，从而防止信访室仅是信访问题的中转站。