亭湖区“12345”平台办结率达99.7%
亭湖区“12345”平台办结率达99.7%
今年以来，亭湖区“12345”平台在总结经验的基础上，采取多种形式促进公共服务工作向纵深推进。定期召开承办单位负责人座谈交流会、分管负责人会议等，通报面上情况，指出存在问题，明确努力方向，增强责任意识，力争使下派办理工单事事有着落、件件有回复，进一步提高快捷办理速度和质量。进一步加大平台工作考核力度。以《亭湖区平台工作承办单位考核细则》为依据，着重对各部门和单位的信息更新率、三方通话率、派单回复率、事项办结率、服务对象满意率等指标进行统计，坚持每月通报办件情况，年终进行累计积分，按相应的权重纳入年度优化发展环境工作考核，促使行政效能得到进一步提高。进一步加强平台督办工作力度。从落实好定期会办、限时办结、重大问题报告、督查等制度入手，加大督查力度，尤其对群众投诉和举报的棘手问题，提前采取电话催办、内网发件提醒方式，与承办单位保持联系；对办件不力的承办单位采取上门督办方式，进一步提高工单办结效率，切实提升群众满意度。1—10月份，‘12345’公共服务平台收件7223件，驳回334件，处理6889件，办结率99.7%，回访率98%，办件效率得到提升。