廉风守护白衣洁
近日，在江苏省和盐城市精神文明建设先进集体电视表彰会上传来喜讯，全市卫生系统有13个单位获省文明单位称号，市直卫生系统获市文明行业称号，36个单位获市文明单位称号。这些荣誉的取得，与市卫生局近年来大力加强行风建设工作密不可分。
加强教育引导传递正能量
曾有位患者施美林的家属在感谢信中这样写道：特别感谢他不辞辛劳和忘我的工作精神。他尊重我们、体谅我们，不但抢救及时，还不让我们多花一分钱。他，就是被广大患者誉为“德技双馨的好医生”、全市“医德”典型、江苏省“十佳医德楷模”、市一院内科主任兼神经内科主任左其龙。
近年来，市卫生局在不断深化医德教育，积极整治行风的同时，大力开展典型培树活动，用先进典型的示范和带动作用，为全系统立标杆、作表率，干部职工的廉洁意识和服务意识不断增强。今年初，表彰了37名“医德之星”，并在其工作场所设立示范窗口。7月，举行10场“医德之星”巡回报告会，充分展示“医德之星”爱岗敬业、甘于奉献、勤奋工作、严格自律的崇高风范，使广大医务人员受到了一次生动的医德教育。8月，在《盐阜大众报》开设“医德好榜样、传递正能量”专栏，连载先进典型事迹；9月，层层举办“守护神圣”演讲比赛，参赛选手用饱满的激情、鲜明的观点、真切的感悟阐释神圣的医疗卫生职业精神，许多医护人员纷纷表示要加强医德修养，守护“白衣天使”圣洁形象。同时，积极创建“廉洁文化示范点”，通过“清廉卫生讲坛”、“道德讲堂”等阵地开展常态化教育，市一院、妇保院、中心血站等单位定期开展“服务明星”、“每月一星”评选，各类先进典型不断涌现，进一步形成了行风争先、服务创优的生动局面。
加强监督制约营造新风气
这是市卫生局今年实施患者满意度第三方调查时，调查人员与患者或家属的对话。为了加强对医院和医务人员的监督制约，进一步整改存在问题，市卫生局今年对市一院、市妇保院、市三院等市区5所医院先行实施第三方评价；同时在全系统广泛开展“三好一满意”窗口服务单位创建、政风行风评议、红包回扣整治等活动，全市所有医疗单位的大厅、窗口科室病区的醒目位置都公示了关于对收受红包回扣行为的处理规定和市卫生局投诉电话，医护人员都在“三好一满意”服务承诺展版上签名承诺，所有病人出院时填写《医德医风反馈卡》，医院定期召开住院病人座谈会、行风监督员座谈会，开展出院病人电话回访，实施医务人员医德考评。活动开展以来，医务人员拒收退还红包意识不断增强，据不完全统计，近两年来，全系统医务人员拒收退还上交红包250多万元，有些医生一年拒收退交红包在万元以上，有些单位拒收退交红包蔚然成风。同时加大查处力度，今年来已给予违规违纪人员党政纪处分12人，待岗、停职、撤职9人，经济处罚、通报批评、诫勉谈话等45人。
加强服务创新提升满意度
10月12日上午，家住盐南新村的张大爷到市一院看病，到了一楼大厅，导医小姐就热情地引导他，帮助他挂号，引导他到二楼，在候诊区等候，不一会，门诊叫号系统便通知他进入诊室接受医师的诊治；在二楼就便交费后到一楼取药，药学咨询台药师仔细叮嘱他药物使用的方法。他感慨地对陪他就医的女儿说：“现在医院的服务真是越来越好！”
今年，市卫生局围绕便民惠民，组织市区医院在《盐阜大众报》作出新一轮服务承诺。各单位积极推出服务创新举措，市局开展专项督查，组织明查暗访，推动医疗服务工作不断优化。此外，开展“服务创新奖”评选，建立服务创新工作机制,全市申报实施创新举措33项。这些项目针对性强、效果好，如市一院“爱心天使陪诊”服务，由每年新进工作人员组成志愿服务队，从患者进入医院开始，在挂号交费、就诊检查、治疗取药等各环节给予指引、代排队等服务；开展“健康助发展”专家服务行动，市区医院主动上门为盐城、亭湖和盐都开发区70多家企业提供免费咨询义诊6000多人次，向300多名企业负责人赠送免费体检项目7类3000多项；开展为群众办实事和“健康快车”服务品牌创建活动，落实医疗救治、健康宣教、义诊服务、扶贫帮困等6个系列15项服务措施，不断提升服务水平。今年患者满意度第三方评价结果显示，参评医院二、三季度平均满意度分别为91.69%、92.16%。