盐都区档案局：狠抓作风建设 提升窗口服务水平

     近年来，盐都区档案局狠抓机关作风建设，不断强化民生意识、窗口意识，努力将作风建设的成果转化为为民服务的实效，全面提升窗口服务水平，提高群众满意度和获得感。今年以来，该局共接待查档群众近7000人次，群众满意率达99%。

     实行分工责任制。盐都区档案局明确主要负责同志为机关作风建设第一责任人，分管负责同志负责其分管科室的作风和效能建设工作，做到窗口有人管、管理无死角，用责任的落实推动服务的提升。

     实行首问负责制。该局坚持人人都是服务员，规定群众查阅档案时，被询问的工作人员即为首问责任人，责任人对群众的问题或要求，无论是否在自己职责范围内，都要给群众一个满意的答复。若查档群众手续完备，首问责任人必须即时予以办结；若手续不完备，必须一次性告知办理要求，让群众“最多跑一次”。

     实行投诉追究制。该局对窗口服务全面实行投诉追究制，在一楼服务大厅设立意见箱，并公布投诉电话，对查档结果不满意的群众可以通过电话或意见箱进行投诉。投诉内容一经查实，追究相关人员责任。（倪同群  周静）