第二派驻纪检监察组对全市人社系统窗口单位作风建设开展明察暗访

     为持续深入正风肃纪，优化窗口单位服务作风和服务水平，加强对驻在单位党风廉政建设情况的督查。近期，市纪委监委第二派驻纪检监察组联合市人社局相关人员对全市人社系统窗口单位作风建设进行明察暗访。

     本次明察暗访严格遵守保密性原则，将纪律意识贯穿始终，前期制定具体执行方案，统筹安排、科学分工，以发现问题为导向，广泛深入搜集线索，不提前通知，不特殊照顾。采取现场察看、模拟办事、电话咨询等方式，用拍照、录像、录音等形式及时记录。检查内容包括：便民设施配备情况，主要检查窗口设计是否符合标准，是否配备自助服务设施，对自助服务有困难的群众是否提供帮办服务或优先安排人工服务。检查标识设置、材料摆放、卫生美化、热线畅通等情况。工作人员服务情况。主要检查遵守窗口作息时间情况、是否落实AB岗制度。是否存在无故脱岗离岗，是否做到举止行为文明规范、语言表达清晰明白，服务态度亲切温和，业务解释准确易懂，是否存在态度生硬、不耐烦、使用文明禁语或者与群众争执问题。工作期间是否存在吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊网络购物、健身误乐等行为。落实服务大厅带班值班制度推行场景监控、现场评价、投诉举报、窗口满意服务评价等情况。办事流程简化情况。主要检查业务办事流程是否高效，是否做到“一站式办理、“一窗通办”，检查精减证明村料、减少排队时间、压缩办结时限等情况。

     明察暗访结束后，检查组将发现的各县（市、区）和市直单位的问题进行总结，在全市人社系统进行通报，要求各地各单位全面深入查找本地本单位存在的突出问题及具体表现，从严从实整改，形成长效机制，打造群众满意的人社服务窗口。